与上司交谈是职场中人经常面对的事,也是工作中的大事。可以说,有时候一句话的好坏可能决定你在职场的命运。我们经常会遇到这种情况：有的人一句话说得上司眉开眼笑,而获得加官晋爵;有的人一句话说得上司暴跳如雷,被炒鱿鱼,这其中的奥秘就是一个人说话的妙处所在。所以,要想成为一个受上司喜欢的中层领导者,说话时就要注意上司的兴趣所在,说出上司喜欢听的话语。

有个小伙子想向一位医术高明的老中医拜师学艺,为了博得老中医的欢心,他在登门拜师之前做了认真细致的调查了解,了解到老中医平时爱好书法,就阅读了很多有关书法方面的书籍。起初,老中医对他的态度较冷淡。小伙子拿起老中医案几上放着的书写好的字幅,边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得笔力挺拔,真是好书法啊!”小伙子对老中医的书法予以赞赏,老中医听了小伙子的话淡淡地一笑。小伙子一见有戏,于是,接着说：“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”这样,又进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然,老中医的态度发生了180度的大转变,话也多了起来。接着,小伙子对所谈话题着意挖掘、环环相扣,终于一步一步地打开了老中医的话匣子。两人谈得十分投机,最后,老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。这位聪明的小伙子巧妙地运用了老中医感兴趣的话题,赢得了老中医的欢心,也顺利地成为老中医的弟子。

中层领导者免不了向上司请示和汇报工作,很多中层领导者一面对上司时就“不知道如何开口”、“不知道该说些什么”。在交谈过程中,由于话不投机或不善表达,常出现冷场的情况。冷场无论对于交谈、聚会,还是议事、谈判,都是令人窘迫的局面,这些都是一般人的通病。例如：在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说;在求职面试时拼命地想给人以好印象,却紧张得结结巴巴不知所云。事实上,要想和上司谈得投机,最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说。如果某个题目不行,再试着说下一个,直到找到上司喜欢的话题,然后再一步一步地深入挖掘,和上司的交流就会很顺畅。那么,如何才能找到上司喜欢的话题呢?

首先,要留心观察。从上司的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情,精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看看上司的心情如何,如果上司的心情不错,和他的谈话就可以随意一些。说一些赞美他的服饰之类的话。例如：他今天穿了一双耐克气垫运动鞋,你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。

其次,要以话试探。和上司谈话切忌过于直率,要尽量地委婉一些。要先说一些寒暄的话,试探上司的喜好,如果感觉上司很喜欢某个话题,你就可以对此话题充分地展开来谈,这样可以拉近你与上司的距离。

总而言之,要想获得上司的好感,就要说些上司喜欢听的话语,同时,要知道关心、体谅上司,坦率、热情是与上司交流的最有力的“武器”。只要以这样的态度去努力,“坚冰”可以融化,获得上司的欣赏不是难事。

日常生活中,职场中人往往最容易陷入这样的窘境之中：脏活、累活由你干,奖金、荣誉没你份;每次提案打回票,大多意见受贬斥……你感觉自己身边的同事不管能力还是资历都不如自己,但是却处处逢源,颇受器重。自己的遭遇为什么会如此呢?

一般情况下,不断高升的人都有一个最重要的特点,就是他们说出来的每一句话基本上都是经过深思熟虑的!他们经常用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型,这些句型能使上司听起来很受用,上司也会觉得对方有礼貌,处理事情有分寸。或许,你会从下面的例子中得到启发。

最近,杰克公司的网络系统出了点故障,因为公司的网络推广做得不错,引来了同行的排挤,所以他们的网站经常被黑客攻击。可是杰克的上司自己对网络一窍不通,一旦网络登录不上,上司就会拿他这个网络负责人开刀。

第一次上司说这些情况的时候,杰克真的不知道怎么回事。所以,当时的他支支吾吾,什么都说不出来,上司生气地离开了。当半个小时后,上司再次来询问情况时,杰克已经将问题处理了。可是出乎意料的是,上司不但不表扬他们的效率,反而丢了句：“上司不发怒,员工不努力!”杰克心里很难过,虽然他当时支支吾吾,没有表明自己的态度,但是他是经过自己的努力去完成工作的,怎么能说上司不发怒,他就不努力呢!

杰克的好朋友知道此事后,给他出了一个好主意：“如果上司向你指出工作上的问题,你的反应应该是充满自信地说：‘您放心,我马上处理。’”杰克听了觉得不可思议：“如果处理不好怎么办?”他的朋友笑着说：“老大,你听明白了,我说的是,我马上处理,并没有说我一定处理好!”杰克按照朋友的话,应用了几次“我马上处理”这句话,结果真的很神奇,不管事情是否能够完成,上司对他的态度都很不错,而且还经常表扬杰克的工作态度认真。

所以,工作能力是一方面,让上司感觉你尽心工作又是一方面。不管出现什么问题,只要上司开口,你就应该说：“您放心,我马上处理!”这句话真的能够让上司对你刮目相看的!

中层领导者常对上司说“我马上处理”这句话,可以体现出你对上司下达指令的一种坚决的执行态度。当上司给你吩咐好一件事情后,你用这话作答,一定会使上司对你产生好感。但是切记,话说出口后可还没有结束,关键是你是否马上处理了,一定要拿出行动来!

如果上司向你询问一些你不熟悉的问题,你不知道该如何回答,也一定不要说不知道。你可以对上司说：“让我再认真地想一想,下班以前给您答复好吗?”这样,巧妙地回避你不知道的事,之后再询问其他人,或查找相关的资料。

犯错在所难免,但是你陈述过失的方式,却能影响上司心目中对你的看法。承认过失但不引起上司不满的句型还有：“是我一时失察,不过幸好……”勇于承认自己的过失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这并不表示你就得因此而对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦承能淡化你的过失,转移众人的焦点。

许多时候,你与高层领导共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层领导青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲。此时,最恰当的莫过于一个跟公司的前景有关,而又发人深省的话题。问一个上司关心又熟知的问题,运用恰如其分的句型：“我很想知道您对某件案子的看法……”当他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

上面的几种委婉句型在关键时刻不但能够为你化解危机,也会让上司认为你在这件事情上是很用心的。所以,掌握和上司讲话的句型是十分必要的,要想获得上司的好感,说话前就要三思而后说,这样说出的话语才会对自己有利。

对于上司交代下来的问题,不管你是否能够处理都应该巧妙地说“我马上处理”这句话。要知道“马上处理”并不一定说一定能够处理好,而是一种态度问题。对于上司来说,他们想得到的就是这么一句话,这句话不至于让上司发怒。如果接下来把事情处理好了,那是说明你有本事,如果处理得很不好,也不能说你不把公司的事情当做一回事。