风度是由人的神态、举止、言谈所构成,是一个人气质、性格的外在表现形式。对于领导者来说,风度尤为重要,它是领导能力的外在体现,人们对领导者的第一印象也是从这里建立。领导者的风度不仅体现在神态、举止上,更重要的是需要具有智慧的言辞。

智慧的言辞最利于表现领导者的老练。领导者的老练不同于油滑,它是领导者沉着冷静、才思敏捷和富有经验的代名词。体现这种沉着冷静、才思敏捷和富有经验的最主要的形式便是富于智慧的言谈。有人在表达一种思想或揭露一场骗局时,言简意赅、语言犀利、切中要害,以至令对手语塞,甘拜下风;有人善于机敏巧妙地回答任何难题,既应对自如,又无懈可击,如此等等,均可在很大程度上表现出他们的沉着和老练。

1983年元旦,英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩就有：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力;为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿……一句话,为英国塑造了一位全新的“风姿绰约、雍容而又不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。

纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家,无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。现实生活中的确如此。我们经常会看到或听到,一项事业的成败,常会取决于一次谈话。如果有人出言不慎,那么,他就不可能获得他人的共鸣,也就不可能得到他人的合作与帮助。无数成功者的事实都表明,敢于当众讲话,善于说话是事业成功的催化剂。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径,它能使人显赫,并鹤立鸡群。能言善辩的人,往往使人尊敬,受人爱戴,得人拥护。它使一个人的才学充分拓展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹,一半是由口才创造的。”

作为掌握一定权力的中层领导者,你需要有不同的行为和态度,以便把自己的形象与普通员工区别开来,让人们能够对你另眼相看。这是每一个中层领导者都必须悟透的一种掌权艺术。

领导与下属在一起时,要适当地表现自己的“身份”,要让别人一眼看出,谁是领导,谁是下属。如果一个中层领导者不能表现出这一点,甚至给人的印象正好是相反的,那就说明你这个领导是失败的。

当然,你不必摆出唯我独尊、拒人于千里之外的架势,但要让你的下级起码意识到,你是领导。这样,即便是活泼、轻佻的下级,也不至于去拍你的肩膀,或者去挑战你的权威。他们会在你面前小心谨慎,会看你的脸色行事。这会给你的工作开展创造很多有利的条件。要做到这些,你就需要确立自己的领导风格。

领导者的威信和风格是由平时和下属沟通的言行、举止树立起来的。一个没有主见、被人左右的领导者无法得到下属的尊敬与服从。所以,领导者要维护自己的威信,在与下属沟通时就要注重语言技巧。受欢迎的领导者在与下属交谈时,应该摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态,遇到下属与自己的意见不一致时,不要忙于批驳对方,而是以温和的态度,但主导性很强的话语说出自己的看法。

除了讲话者本人的身份以外,讲话的方式也十分重要。领导者说话就要像个领导,一个会说话的领导者不用出示名片,完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。中层领导者要想树立自己的领导威信,可以从以下几点把握。

(1)说话一定要有条理,要吐字清晰,语速适当。

在说话时要坚定而自信,力度要适中,注视着对方的眼睛,这样才显示出自己充满自信和颇有能力。如果讲话时眼睛不敢正视,会使下属觉得这个领导的意志薄弱,容易支配。

(2)在会议上,说话开口前先等几秒钟,待大家都望着你时再说。

在会议上,中层领导讲话前先等几秒钟,待大家都望着你,注意力集中时再说。需要强调时一定要运用手势,不过不可以指着下属的脸晃动手指。讲话沉稳清晰,语言简短,这等于是告诉下属“我有能力控制一切”,无形中,会树立自己的威严。

(3)要学会用幽默的风格讲话。

幽默的话,易于记忆,又能给人以深刻的印象。尤其是在工作场合,一般不适宜开玩笑,但是如果中层领导者能够恰当地开几句玩笑,恰恰说明他的特殊地位。

(4)说话要言简意赅,处事果断。

作为领导者,完全没有必要事事向下属解释清楚。句子说得短一些,不仅说起来轻松、听起来省力,吸引力也强。对于自己权限范围内可以决定的事情,要当机立断,迅速“拍板”。比如员工上班经常迟到早退,不听调配,对于这种违反纪律的行为就应该果断地决定“停止工作,待岗留用”。

(5)在与下属谈话时,应该让下属充分地把意见、态度都表明。

与下属谈话时,要让下属先说,这时主动权在领导者一边。可以从下属的汇报中选择弱点追问下去,以帮助对方认识问题,然后再谈自己的看法,这样易于让对方接受。让下属先讲,自己思考问题,最后决断,后发制人,更能有利于表现领导者的说话水平。

我们身处的商业环境瞬息万变,工作矛盾各不相同,中层领导者也必须随机应变。高尔夫选手需要根据球的不同位置,选择不同的球杆,在合适的时机以合适的力道击球;中层领导者也是一样,需要在适当的时刻把握分寸并采用适当的谈话风格。如能做到这一点,就能获得成功。

领导者虽然不必过于矜持,但起码要让你的下属意识到你是领导。他在你面前会小心谨慎,看你的脸色行事。当你们一起离开办公室时,他会恭恭敬敬地把门打开,让你先行。领导者要保持自己的威严,在无形中使下属对你产生敬意,为你的工作开展创造必要的条件。如果下属尊重你的意见,当他们执行任务有困难时会与你商量,而不会自作主张,自行其是。

领导者要注意自己的讲话方式。在办公室里跟下属讲话,一般来讲要保持一种平易近人的态度,不能让下属过于紧张,以便更好地和下属交流,让对方充分地领会自己的意思。但是在公开场合讲话,比如在面对许多员工进行演讲或者作报告时,就要威严有力,言语举止要有震慑力。但不管在哪种情况下,领导者讲话都要一是一,二是二,坚定果断,切忌含糊不清。跟下属交谈,即便下属处于主动地位,领导听取对方谈话也切忌唯唯诺诺,被下属牵着鼻子走。如果下属的意见与自己的意见相左,可以明确地给予否定,如果意识到下属的意见确实对团队有利的话,也不要急于表态。

当与下属交流遇到困难时,领导者应以“等我有时间仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下再给你答复”的话语来结束谈话。这样,在回去之后,下属不会沾沾自喜,而会更加的谨慎。同时,领导者也可以利用充足的时间仔细考虑问题。这在无形中增加了领导者的权威,这比草率做出决定要好得多。

行为是无声的语言。很多下属与领导者直接交谈、交往的机会不是很多,他们了解你往往是远远地看到你的一些举动,或通过其他一些材料,根据一些较小的事情来判断你。

所以,作为领导者,在注重讲话艺术的同时,更应该意识到行为有时要比语言更重要。领导者的身份往往不是由语言而是由行为表现出来的。