尽管电话线另一端的人根本看不见你,但你的声音却能为对方描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸,电话中的声音也不可能温暖热情;同样,如果你说话时面带微笑,那么电波就会把微笑传递过去。电话这种传递身体表情的能力相当惊人。你在电话中的声音能够清楚地告诉对方,你的嘴角是在向上翘,还是向下撇。你越是态度友好,你的声音听起来就越亲切。而友好的态度,无论在社交界还是在商业场合中,都是有效的交流工具。请把镜子放在电话机旁,一面打电话一面观察自己的表情。

要想与人在电话交谈时取得成功,就要使用“微笑的声音”。但是,这样的声音越来越难以听到,以致当我们听到这样的声音时更感到珍贵。我们现在常常听到的是一种“咆哮的声音”。试想,当你在旅馆中一觉醒来,拿起电话点早餐时,回答你的是一个洋溢着笑意的声音,该是多么愉快!你发现对方把为你拉开窗帘、召唤阳光当做自己的职责,而且似乎十分关心你要喝加热的牛奶不会胃痛,这一切当然会让你感到心情愉快!

无论是在私人谈话还是商业会谈中,电话都能传送你的形象——可能是令人愉快的,也可能是招人反感的。因此,你应随时保持声音的活力、热情和真挚。

打电话和你在董事会作报告一样,姿势也会影响声音的清晰、音量和活力。打电话时不要缩在椅子里。如果身体下陷佝偻,声音也会跟着下沉。坐直身体,使你的呼吸均匀,语气就会轻柔起来。

有时进行这种漫无目的却又必要的电话交谈是有益的,至少对女人们来说是如此。它可以代替你亲自去慰问病中的朋友,可以帮助他或她消磨寂寞的时光。但是,电话交谈对于交谈的双方来说,通常都应该是简单明了的。要自觉限制你的电话时间,甚至也要限制对方的时间,毕竟过长的电话会浪费无谓的时间和金钱。

斯雷特诺有一次在白宫与富兰克林·罗斯福总统在一起时,恰好遇到丘吉尔从英国打来一个电话。一会儿,斯雷特诺惊奇地听到总统在说：“好了,温斯顿,你的3分钟时间到了。挂了吧,否则你要付超时的费用了。”

作为接电话的一方,态度当然要亲切有礼。但这并不意味着你只能做电话闲聊者的牺牲品。

如果某个电话已经持续了好久,而你正要做一些需要集中精力的事情——如正要煮饭做菜,或者写一篇文章,接待一位客户——那你大可直言不讳地告诉对方你目前没时间闲聊。“杰克,等会儿忙完了再打电话给你,现在我实在脱不开身”或“我忙得不得了,要不我明天早上9点到10点之间再给你电话,好不好?”

如果你是打电话的人,请记住你正占用对方的时间,因此如果你的目的只是为了随便聊聊,那就立刻告诉对方这一点。