对推销员来说,在与客户交谈时绝不能随意打断客户的话,而应让他心平气和地将话说完,就算他的意见不符合实际情况,也要听下去,除非情况非常特殊。

让顾客充分表达异议,即使你知道他要说什么,也不要试图打断他。对顾客要有礼貌、认真地倾听,尽量作出反应。没有任何一个客户愿意与那些自作聪明的业务员打交道。如果你不能表现出对顾客及其问题的兴趣,你永远都难以赢得顾客的信任。

老李在自己所在的镇上盖起了一套三层的楼房,当房子三层刚封顶时,几个朋友在他家吃饭。席间,来了一位专门安装铝合金门窗的个体户,与老李一见面就递了张名片。其实这个个体户的店铺门面也在镇上,老李虽然见过他,不过没有业务往来。

个体户与老李见面后,便开始推销自己的产品。听完个体户的介绍,老李说：“虽然我们以前不认识,但通过我们刚才的一席话,我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富,我也相信你能做得很好。不过在你来之前,我们厂里一名下岗钳工已经向我提起过这事了,说他下岗了,门窗安装之事让他来做……”

老李的话还没说完,个体户便插话道：“你是说那东跑西走的小张吧?他最近是给几家安装了门窗,但他那‘小米加步枪’式的做法怎么能与我们比呢?”

这话不说还好,一说便马上让老李改变了主意,他接着说：“不错,他是手工作业,没有你们那先进的设备。但他现在已下岗在家,资金不够丰厚,只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情,我也不能不给他做!”

结果个体户只得怏怏地离开了。之后,老李对朋友们说：“这个个体户没听明白我的意思,把我的话给打断了。本来我是暗示他,做铝合金门窗的人很多,不光他一个上门来找业务。我已打听过了,他做门窗已多年,安装熟练,而且也很美观。但他的报价很高,我只是想杀杀他的价格,可他的一番言语攻击了我同事的人品。我宁愿找别人,也不要让他来安装。”

一个精明而有修养的推销员在与客户交谈时,即使客户发表长篇大论,喋喋不休,也绝不会插嘴。因为随便打断他人的言谈,不仅不礼貌,而且什么事也可能谈不成。