推销员在推销商品的时候,往往会碰到这样的情况：有的顾客不但对商品的质量、信誉表示怀疑,拒绝解说服务,甚至还说出一些不中听的话来。

当你遇到这种情况时,怎么办?一方面,要时时想着“顾客就是上帝”,另一方面,要为维护生产厂家、销售商店的形象,为顺利销售产品和达到服务效果,向顾客做出正面的解释,并对其不实之词进行辩驳。

有一对夫妇来到某家电城,他们走到某电器公司的展销部,准备购买一台冰箱。售货员看到他夫妇二人围着××牌冰箱观看,似乎很感兴趣的样子,便很耐心地给他们解说。

就在男方准备掏钱付款的时候,女方突然说：“还是别买这种,凑点钱,买台××牌子的。”

男方有些吃惊：“咦,不是说好了吗?怎么一下子就变了?”

“我觉得还是××牌子的好,不就是多千把块钱吗?”

“那好,就依你。”男方顺从地说。

这样一来,售货员的脸拉得老长,眼看到手的生意给搅了,自己还白白陪着解说了一番,自然就没好话了：“行,行,××牌子的好,你上××国去买好了,干吗到这儿来问这问那的?”

夫妇俩给这么一呛,差点和售货员吵起来。在他们气鼓鼓地转身就走时,展销部经理满面笑容地走过来说：“两位请留步,我想与你们说两句话。”于是,夫妇俩气鼓鼓地转过身来。

“非常抱歉,刚才我们的售货员态度不好,得罪了你们,这都怪我平时工作没做好,因此,我向你们诚心诚意地道歉。”这一来,夫妇二人的脸色便缓和了许多。

“二位,我们是公平买卖,文明经商,买不买我们的冰箱是你们的自由,只是有件事情我想请二位赐教。”听他这一说,夫妇二人也一脸的认真。

“方才这位女士说,我们的冰箱质量差,能不能告诉我差在何处,我们也好在今后加以改进。”这位女士被他问得不知如何回答,支吾了好一会儿才说：“我也是听人家说,××的冰箱是世界一流的,尤其是制冷方面,没得比。”

经理听了女士的话,不急不恼地说：“其实,这只是人们的一种观念而已。当然,××冰箱制冷方面有许多长处和优点,给人们留下了不错的印象。但是应该看到,近些年来,××电冰箱在质量上有巨大的飞跃。就说你们刚才看的吧,它的制冷效果已经赶上世界先进水平,并且正在走向国际市场。”听经理这样一说,夫妇俩的满脸阴云早已散尽。

此刻,经理抢抓时机发动进攻说：“我看这样好啦,二位若是信得过我,下午我就派人送货上门。这是单据,请到那边取发票和保修单。用后若有质量问题,请及时与我们联系。”

就这样,一桩眼看就要泡汤的生意,在这位推销经理真诚的语言感召下得以促成。