我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：讲真话就会有力量,讲假话就会浑身乏力。

富兰克林曾经提醒我们：“当发怒和鲁莽开步前进的时候,悔恨也正踩着两者的足迹接踵而来。”遇到不如意的事情就勃然大怒,只不过是宣泄自己的不满情绪而已,绝不会帮助自己解决问题,或是走出困境。

某企业的一个市场调查科长,因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。犯了这样严重的错误,毫无疑问,企业总经理可以不问理由地对他进行斥责,甚至撤职。但是,这位怒上心头的总经理还是忍了忍,他想先了解一下,到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢,还是由于不可预料的原因导致的?

于是,这位经理压下了心中的怒火,只是心平气和地把科长叫来,叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。事情就这样拖了一段时间,几个月之后,这家公司因为这位市场调查科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔。

总经理又叫人把那个科长请来,说：“你上次的报告我看了,你们的工作做得不太细致,有一定责任,但主要是不可预测的意外原因造成的,因此公司决定免除对你的处罚,你也就不要把它再放在心上,只要以后记取教训就行了。这一次,你做得不错,为公司提供了重要信息,我们仍然一样地表扬你。”说完之后,总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他,这个科长接过来时,不禁眼眶泛红。

因此,千万要切记,在开口批评人之前,一定要了解事实,在心里问一下自己：“我不会搞错吗?”否则,乱指责人,不仅落了个乱骂人的坏名声,事后还得向下属赔礼道歉。

然而,就算是你能放下架子,坦率地向下属说：“对不起,是我弄错了。”下属所受的伤害和内心对你的憎恶,却很难一下子就冰释。

如果你了解这个错误确实是下属犯的,也还要进一步调查和思考,这个下属该承担多大的责任?错误的原因是不可避免的,是一时的疏忽,还是责任心不强,甚至是明知故犯?

因此,你一定要管好自己的口,要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”见到问题时,先别忙着发怒和批评人,而是去了解情况。这样一来,主动权就操纵在你的手里,你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评,完全由你决定。

技巧小锦囊

让我们学习几种生活中常用的句调。

句调是指一句话中声音的高低变化,这是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调4种。升、降、曲、平四调,各具特色。熟练掌握各种句调的特点,才能灵活表达出各种句调。

1.升调

升调的特点是前低后高,整个句子的后半句声调明显升高,句末音节比较高亢。当人们在提出问题、感情激动、情绪亢奋、发号施令、宣传鼓动等情况下会用升调。

2.降调

降调的特点和升调相反,降调时声音先高后低,声调逐渐降低,句末音节短而低。降调是日常交际中运用最广泛的一种语调变化,它多用于情绪平稳的陈述句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句等。

3.曲调

表达复杂的情绪或隐晦的感情时,人们往往用曲调。曲调顾名思义就是句调不断由高转低,自低升高,或由低转高,再降低。运用曲调可以充分表达语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、夸张等情景。

4.平调

当人们表达庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等情绪时,常常运用平调。平调的语言句调变化不大,比较平稳、舒缓。