我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：一个人能面对多少人讲话,将决定他的成就有多大。

在人际交往或商业谈判中,迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式,是一条通向成功的捷径。在生活中,有很多尴尬的事情会不期而至,如果你采用直接沟通的方式,不但不能解决问题,反而还会使问题更加复杂,甚至造成难以预料的后果。这个时候,你不妨使用迂回沟通的方式,旁敲侧击,含蓄地点明对方,这样既能化解问题,又可以保住对方的颜面。

美国经济大萧条时期,曼莎小姐好不容易找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的男顾客,他虽然穿着整齐干净,看上去很有修养,但很明显,这也是一个遭受失业打击的不幸的人。此时,店里只有曼莎一个人,其他几名售货员刚刚出去。

曼莎和男子打招呼时,男子不自然地笑了一下,目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开,仿佛在说：“你不用理我,我只是来看看。”

这时电话铃响了,曼莎忙去接电话,但不小心将摆在柜台上的盘子碰翻了,盘中6枚精美绝伦的金戒指掉在了地上。曼莎慌忙弯腰去捡,捡回了5枚以后,她却怎么也找不到第6枚了。当她抬起头时,看到那位男子正向门口走去,顿时,她明白了那第6枚戒指在哪里。

当男子即将推门离开时,曼莎礼貌地说：“等一下,先生。”男子转过身来,两个人相视无言,足足有一分钟。曼莎的心在狂跳不止,她想：“他身上会不会有枪或是匕首呢?我该怎么办?”

“什么事?”男子终于开口了。

曼莎鼓足勇气说：“先生,今天是我第一次上班,你知道,现在找份工作多么不容易,您能不能……”男子用极不自然的眼光注视着她,过了好一阵子,一丝微笑在他脸上浮现出来。

“是的,的确如此。”男子回答,“我敢肯定,你在这里会干得很出色。”男子向她走去,并把手伸给她,说：“我可以为你祝福吗?”

曼莎忙不迭地点头。两人紧紧地握了握手,然后男子就转身走出了店门。这时,曼莎转身走回柜台,把手中的第6枚戒指放回原处。

很多时候,迂回沟通可以扭转乾坤。通常而言,在遇到窃贼时,大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼,但上文中的曼莎并没有这么做。理解、宽容,以人心打动人心,用迂回战术与偷盗者进行沟通,聪明善良的曼莎找到了解决问题的最好方法。

在人际交往和商业谈判中,迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式,是一条通向成功的捷径。有些话不能直言,你就得拐弯抹角地去讲;有些人不易接近,你就要逢山开道、遇水搭桥;有时搞不清对方的用意,你就要投石问路、摸清底细;有时为了使对方放松警惕,你就得“顾左右而言他”。唯有如此,你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。