某一天,有位客人在路边小摊上吃饭,吃到了好几粒没有煮熟的大米,便把生米随口吐在了地上。这个微小的动作正巧被老板看到了,老板赶紧跑过来,不好意思地说：“对不起,今天饭煮得比较急,好像吃了很多生米吧?”客人心里正生气呢,听了老板的话,摇摇头,微笑地说：“不,也有很多熟米。”

后来,这位客人来吃饭,不但有折扣,饭的量也比以前多了。

小摊的老板之所以没有失去这位客人,就是因为他懂得和客户说话的技巧。

出色的销售人员都深知说话在销售过程中的重要性,他们不仅善于安排讲解的顺序,还会把话说对地方,说得动听,说得合情合理,永远不说让客户生气的话。无论客户用什么样的态度对你,都不能辱骂、嘲讽、贬低你的客人。客人永远是上帝。客户只有在心情好的时候才会购买你的产品,哪有跟你生气还向你买东西的客户呢?

在销售过程中,要学会用话语循循善诱,令客户开心,这样才能刺激客户的购买欲望。客户只有在心情愉悦的情况下,才会有购买行为,你们的交易才能成功。你正在打交道的客户是你最重要的客人,因此你要保持愉快的谈话氛围,多说些令对方高兴的话。