随着社会的发展,现在几乎城市中的每个成年人手里都有一部手机,打电话已经成为我们生活中一种必不可少的交流方式。学会正确利用电话来为自己办事是非常有必要的。当然,用电话与人沟通也需要掌握一定的交谈技巧,具体可归结为以下几点：

(1)打电话时,吐字要清楚,声音要亲切,音量要适中。优美亲切的声音能够给对方留下良好的印象。当对方从电话中听到你亲切的声音时,心里一定会感到十分愉快。

(2)打电话时要保持良好的情绪,因为对方能通过你的声音感受到你的心情,并且被你的情绪感染。

(3)在打电话时,千万不要认为对方看不到你,就抽烟、喝茶、吃零食或者懒散地躺在床上,这些行为都是不礼貌的。而且这些细节都能通过声音传递给对方,让对方感觉自己不受尊重。

(4)在工作时间接电话,最好在电话响三声之内就迅速接起,长时间无人接听会给对方留下不好的印象。另外,在接电话时一定要确定对方的身份,问清事由,记录好通话内容。简单概括就是：何人、何事、何时、何地、为什么、如何进行。

(5)在接打电话时要注意礼貌用语,接电话时说声“你好”,挂电话时说“谢谢”“再见”。和对方道别后,应先等待对方挂断,再挂上电话。