对于房地产产业来说,质量就是企业的命脉,是企业生命很自然的一部分。我滑雪将近有10年的时间,最近感觉到我脚下的那块板已经成为我身体的一部分。所以,万科可以用3年的时间,让产品质量不再被强调和鼓励,因为这已经成为一种共识,是一件完全没有必要的事情。

——摘自《王石说：我的成功是别人不再需要我》,

浙江大学出版社,2013年

背景分析

近年来,房地产市场低劣建房事件频频被曝光,一场汶川地震,让大家看到了住宅建房的脆弱。2009年6月27日,上海一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆,此次事件被网友称为“楼脆脆事件”。2011年,河南郑州再现“楼脆脆事件”。汇景嘉园小区是郑州市京沙快速路搬迁居民的安置房,投入使用的墙体砖块严重起皮、爆裂。业主用手轻轻一摸墙体,砖块就大面积脱落。施工时未使用完的砖,轻轻一掰就断为两截,用脚一踢,变成了碎渣。

一系列的住宅质量问题被曝光,冲击着消费者的神经,很多消费者对房地产开发商的信任降到了最低点。这种现象出现的主要原因是,房地产开发商为了牟取私利而偷工减料,然而这样做无异于搬起石头砸自己的脚,一旦产品质量问题曝光,企业就会顷刻间倒塌。

万科深知产品质量的重要性,所以在建房的时候,时刻把质量放在第一位。王石的理念是,宁肯放慢脚步,也要保证产品的质量。为了让注重产品质量的观念深入每一位员工心中,万科制定详细的质量奖惩制度,根据产品质量的状况对奖惩进行了详细的划分。同时,每年的年会颁奖典礼上,万科都设立了质量奖,目的是奖励那些在产品质量上做出突出贡献的团体与个人。针对这一奖项,王石有自己的看法,他首先肯定了这个奖项的积极意义,然后提出要用3年的时间来撤销这个奖项,因为万科要始终把注重质量当作自己的底线,把注重产品质量当成一种共识,所以,不需要再拿出来设立一个专门的奖项。

拓展透析

企业之所以能够生存,唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正应了那句话：“你让顾客满意,顾客才会让你满意;你满足了顾客的需求,顾客自然也就满足了你的需求。”从这个意义上说,注重质量就是满足顾客的需求。

优秀的产品是企业成功的前提,过硬的质量是产品优秀的必要条件。著名质量管理专家朱兰先生指出：“21世纪是质量的世纪。”

一直以来,空调开箱合格率就作为衡量产品质量水平的一个重要标准,所以,追求“开箱合格率100%”就成为每个注重品质的空调厂商共同的课题。

世界知名制冷装备供应商澳柯玛公司,长期秉承“人人参与质量管理,管理在细微处见功夫”的质量管理方针,对空调生产全过程进行质量跟踪、把关,提出“绝不让产品带‘病’出厂”的口号。凭借“开箱合格率100%”,澳柯玛赢得了零售商和消费者的信赖与肯定。

这就是澳柯玛“产品质量为企业生命”座右铭的有力佐证。

质量第一,是消费者不变的诉求。只有注重产品质量的企业,在与对手的短兵相接中,才能赢得牢固的竞争优势,获得更好的发展。企业生存的好坏是用质量说话的。

对于企业管理者来说,要抓产品质量,就要让注重产品质量成为所有员工的共识。每个员工都是企业的一分子,真正认同企业质量观的员工才能把产品的质量放在工作的重要位置。他们明白,工作中的小疏忽到了客户那里就会变成大问题和大麻烦,为企业带来无法挽回的损失。因此,他们会认真努力地工作,严把质量关。

作为企业管理者,要让全体员工形成“零缺陷”的意识。每个人在每个生产细节都精心操作,秉持“高标准、精细化、零缺陷”的理念,最终就能为企业、为自己赢得良好的口碑,创造更大的业绩。

在生产过程中,认同企业质量观,实现产品质量零缺陷,必须坚持“三不”原则,即“不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。

1.不制造不良品——这是每个现场生产人员首先必须保证的,只有不生产不良品,才能使不流出和不接受不良品变成可能。

2.不流出不良品——作为操作者,一旦发现不良品,必须及时将不良品在本工序截下,并且在本工序内制定处置和防止再发生的对策。

3.不接受不良品——后一道工序人员一旦发现不良品,应立即在本工序实施之前停止,并通知上一道工序人员。上一道工序人员必须立即停止生产,并追查原因,采取对策,控制流出的不良品。