1.有所为,有所不为

我曾经说过,做企业如同做人,要有所为,有所不为。什么样的事情能做,什么样的事情不能做,该怎么做,这里面有相同之处。比如,追求公平回报问题。追求公平回报,就是严守法律规范和道德良知。前段时间我接受了中央电视台的一个调查。最后一个问题是：“做企业到如今,你最想表达的一句人生感悟是什么?”我的回答是：“在市场中,你永远可以期待,也永远只能得到公平的回报。”一个企业,只要以公平的心态对待股东、客户、员工和伙伴,则你自然也能从他们那里获得同样公平的对待。我们追求的是公司在市场中获得公平回报,股东从投资中获得公平回报,员工通过劳动获得公平回报,供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报。做人如此,做企业也是如此。

——摘自2005年《王石：做企业如同做人——企业文化之我谈》

背景分析

万科在发展的过程中,始终把公平当作是企业发展原则性的东西,倡导简单、规范、透明的管理模式。

万科是善待股东的。1988年,万科首先进行了股份制改造,在20世纪90年代末,万科面临的发展瓶颈是“策略性大股东”的助力以及海外的融资渠道。所以,万科最想做的是从结构上对股权进行调整,吸引大财团成为万科的策略性大股东。于是,华润集团成为万科第一大股东。2000年12月2日,万科发布公告,拟向华润定向增发4.5亿股B股,目的就是为了提高华润在万科的持股比例。此时,企业的大股东要追求长期利益,而小股东则希望得到短期利益,这无疑是一个大的分歧。

要想解决这个分歧,就必须做出取舍或平衡。2000年12月24日,万科董事会做出这样的调整：放弃增发方案,取消临时股东大会。这样做充分体现了万科“善待股东”的理念。

万科是善待客户的。万科始终把客户当成最理想的伙伴,坚持质量大于速度的原则,致力于为客户打造高质量的居住环境;同时,万科在建造房子的时候是了解客户的,它们不仅仅是在为客户建造房子,也是在为客户打造一种理想的生活方式。

万科公平对待投资者,了解每个投资者的期望,为投资者提供最好的回报。

在员工管理方面,万科也秉持公平的原则。万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。员工与员工之间,员工与公司之间都是平等、双赢的关系。同时,万科致力于员工的培养,为员工成长搭建理想的平台。

正是万科在发展过程中始终坚持公平的原则,它才能受到股东、投资者、客户、员工的信赖,这也是万科能够成长的重要原因。

拓展透析

做企业如做人,要拿出公平的态度来对待客户、投资者,最重要的是要拿出公平的态度来对待员工。一个优秀的管理者必须做到不让自己的员工失去信心。当员工有了不公平感,管理者可通过出台相应的补充决策让激励更加透明化,目标设定更加明确化。作为企业管理者,要想真正实现公平对待每一位员工,可以从以下几个方面努力：

1.科学地管理团队。

建立一整套科学的制度,使管理工作和员工的行为制度化、规范化、程序化,是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。一个团队,如果缺乏有效的制度来规范,就会出现盲目和混乱,无法创造出高业绩。

2.促进团队成员间的交流。

良好的沟通和协调可使团队成员通过信息和思想上的交流拥有共同的认知。有效的沟通和协调能及时消除领导者与团队成员以及团队成员彼此之间的分歧、误会和成见。会议、谈心和私下交流是领导者常用的几种形式。

3.提供个人发展机会。

如果一个团队无法让成员看到未来远景,是不可能得到人心的。马斯洛指出：“团队要有畅通的升选管理、公平公正的晋升制度,让成员了解到只要努力必定会有往上爬升的机会,这样才能有效激励团队成员,让他们定下心来在团队中努力工作。”

4.重视对团队成员的培训教育。

只要是人,其需求的层次就会不断提升。团队成员,尤其是能力较强、有潜力的团队成员,希望自己能够不断自我成长。要留住他们,最直接的方式就是在坚持公平原则的基础上为他们提供更多的接受培训教育的机会。倘若企业为团队成员提供的学习机会太少,甚至根本没有培训,那么团队成员很快就会失去工作的乐趣,凝聚力开始下降。因此,管理者要尽可能地为他们创造学习和培训的机会。

5.尊重每一位团队成员。

尊重的需要是人较高层次的需要,在团队管理中,命令式的管理方式已经行不通了。人人都需要受到别人的尊重,所以,管理者要关心并尊重每一位团队成员,重视他们的意见,采取人性化的方式来管理团队。

许多团队的管理者都有一个通病,就是对成员不够关心。如果平时不关怀、尊重团队成员,处处以命令的方式叫他们做事,则团队成员内心肯定会产生抵触情绪,甚至离开团队。反之,如果能够改变管理的方式,真正做到公平地对待每一位员工,平时多关心他们,重视他们的表现,听听他们的心声,采纳他们好的意见,他们就会自动自发地参与团队的各项工作,积极配合其他人来完成任务。