中国文化经过几千年的沉淀,非常厚重,这也造成了一个最为明显的特征：人际关系非常复杂。大家都爱看的帝王将相的戏,无不是围绕着复杂人际里的尔虞我诈的斗争。商业类的像《乔家大院》,乔致庸这个人就是在清末复杂的社会形态下不断抓住和创造商业机会的,他的从商经历就是传统中国价值的一种复杂投射。而作为一个企业公民,无论是盖房子还是做企业,万科奉行的都是“复杂问题简单化,简单问题绝对不搞复杂”。企业和人一样,无论是自身发展还是人际交往,到了一定的年龄,就要开始做“减法”。

——摘自《王石说：我的成功是别人不再需要我》,

浙江大学出版社,2013年1月

背景分析

年轻时的王石喜欢挑战,并且也从来没有惧怕过挑战。可是,王石坦陈他最怕的挑战是处理人与人之间的关系,这种问题常常会令他感到头疼。所以,在掌舵万科之后,王石为万科定的第一个企业文化就是“简单不复杂”,要保持简单而真诚的人际关系,主张让复杂问题简单化,让简单问题更简单。

王石这种“简单不复杂”的管理有一个最重要的体现,那就是用人举贤避亲。万科初创时就形成一个不成文的规定——亲属不共事。作为万科的创始人,王石在这一点上起到了模范带头作用,他没有任用任何自己的亲戚、朋友、同学。

1989年,王石去外地学习,一年后回到公司,发现他的一位表妹成了万科的职员。虽然王石这位表妹毕业于吉林大学国际金融专业,是公司需要的人才,但王石还是劝说表妹离开了公司。在劝说的时候,王石只说了这样一句话：如果你有本事,到哪里都是金子;如果没本事,就不能在这儿混。王石表妹走后,在其他公司也得到了很好的发展。而万科因为王石的这一举动,举贤避亲的原则也就从此延续了下来。

拓展透析

很多世界知名企业都是通过简单化管理跻身强者之列的。

世界500强企业之一的宝洁公司,其制度就具有人员精简、结构简单的特点。宝洁公司严禁任何超过一页的备忘录,推行简单、高效、卓越的工作方法。曾任该公司总裁的哈里在谈到“一页备忘录”时说：“从意见中择出事实的一页报告,正是宝洁公司做决策的基础。”他通常会在退回冗长的备忘录时加上一条命令：“把它简化成我所需要的东西!”如果退回修改后的备忘录仍旧过于复杂,他会加上一句：“我不理解复杂的问题,我只理解简单明了的。”

宝洁公司前总经理哈尼斯曾这样解释该措施的意义：“一份简短的、将事实和观点区分开的备忘录是我们进行决策的基础。一页纸上只能讨论较少的数字,一页纸上的20个数字要比100页纸上的20个数字更容易控制,这样就可以将注意力集中在重要的内容上。记录者必须确保填写少量的信息,因为少量的信息使人的责任感增强,而别人对其的信任感也随之增强。”

宝洁的做法无疑是成功的。首先,“一页备忘录”将问题压缩到只有少量需要讨论的程度,便于集中精力解决主要问题,从而使行动的效果大大提升;其次,“一页备忘录”中的建议条目按序展开,言简意赅,可使员工拥有更清晰的思路,从而提升执行力。

IBM也是靠着简单明确的原则和信念,把员工凝聚在一起的。这些原则和信念构成了IBM特有的企业文化。IBM的行为准则包括：必须尊重个人;必须尽可能给予顾客最好的服务;必须追求优异的工作表现。老沃森制定的这三条简单原则,一直是IBM的行事方向。

在IBM,任何决策和行为都是这些准则的体现。IBM的企业文化就是一种简单思维指导下的文化,这种简单的原则对企业所做出的贡献大于技术革新、市场销售等的贡献。

一个简单的问题,不能人为地使其复杂化;一个复杂的问题,更要将之简单化。任何大企业,其理念和管理手段无论多么先进,效力都会由上至下逐渐减弱,因此,越是复杂的原则、理念越难以落实到基层;而采取简单的原则,却可以将之贯彻到最基层,从而更好地解决流程和执行问题。国内的很多企业,规章制度动辄几十、几百页,这样复杂的制度有几个人愿意了解呢?很少有人愿意了解,又怎么可能被落实呢?所以,管理源于简单。

所谓简单管理就是要准确找到并把握事物的规律,做到由此及彼,由表及里,在立足事实的基础上贯通表里,在把握规律的基础上删繁就简。简单管理强调的是行动,也是“把复杂问题简单化”的一种思维方式,作为企业管理者,只有不断地运用简单思维,修炼简单思维,才能使管理达到“运用之妙,存乎一心”的境界。

大道至简,用最简单的方法可以解决最复杂的问题,关键在于我们是否具备这样的思维素质。把复杂的管理简单化,是一门艺术。管理者只有不断地学习简单思维方法,并广泛实践和运用,才能融会贯通,探索出一条简单的管理之路。简单管理是企业未来的发展趋势,它追求的实质是返璞归真。企业管理者只有把这样的企业文化坚持到底,才能引领企业走上高速发展的道路。