1.让员工有存在感

在万科,我们强调每一位员工在人格上平等,公司尊重而且必须维护他们的人格尊严。

尊重人,使得万科形成了和谐而富有激情的工作氛围,会聚了一批批优秀的人才。这支优秀的专业团队怀着远大的理想,引领万科不断进步。

尊重人,意味着平等、理解、信任、宽容。公司对每位员工都有严格的要求,为每位员工提供公平的回报,并为公司职员提供充分的发展空间。

尊重人,意味着坚守高尚的职业道德,坚守阳光照亮的体制,以及对健康丰富的人生的执着追求。万科坚信,一个健康的公司是同规范化、同每位有着美好的生活理想和坚定的职业道德的员工密不可分的。

——摘自王石2004年新春致辞

背景分析

在相当长一段时期内,万科员工的工作是繁重的,很多员工需要长时间加班,大量的时间被工作占用,私人生活受到了严重的影响,有家庭的员工不能照顾家庭,单身的员工没有时间约会。所以,万科员工私底下把万科的这种文化称为“光棍文化”。

此时,王石似乎也发现了万科存在这种现象,一次,他在万科论坛——“王石Online”里探寻员工心声,无意中发现一位万科职员的太太对万科进行投诉,这位太太投诉说她丈夫的时间几乎被加班全部占用了。不单单是晚上,几乎所有的周末、节假日她丈夫都要去加班,工作压力非常大,并且每天回家后都非常疲惫。

看到这样的帖子,王石立即回帖表明态度。他说加班太多严重损害了该员工的权益,这与万科提倡的“健康丰盛的人生”宗旨是不相符的,也是不符合万科以人为本的经营理念的。此次回帖,王石还表示一定从尊重员工的角度出发,尽可能地缩减加班的时间。回帖之后,王石就要求相关部门制定了限制职员加班时间的规定。万科的做法体现出其以人为本、尊重员工的企业文化。

拓展透析

IBM公司提出的口号是“尊重个人”,如果员工在公司不能受到尊重,他们也就很难认同公司的管理理念及企业文化。作为管理者,更应该身体力行,把尊重员工落到实处,而不只是停留在口头上。

在IBM的种种措施中,良好的沟通机制是独具特色的。IBM的管理者深知,尊重员工首先是尊重员工的言行,管理者应该最大限度地与员工进行平等的沟通,而不是对员工的言行不闻不问。让员工在上级面前自由地发表自己的意见和看法,这一点非常重要。

对上级而言,IBM公司规定上级一定要深入基层。IBM的管理者经常深入基层,他们以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标,从而提高士气。IBM的管理者还极为注意批评员工的方式,确保批评正确,不乱批评,更不为了批评而批评,且批评之后一定要提出解决办法,使员工能够改正,并重建信心。

对下级而言,IBM公司鼓励员工及时向上级,甚至向公司总裁陈述。这样,在公司内部就形成了良好的民主气氛,不仅解决了具体问题,还增进了团结。公司还设立了意见箱,拓宽沟通渠道。员工对工作有意见和建议,可以通过意见箱与各部门主管直接联系。意见箱由专人负责,对于切实可行的建议,给予提建议者以重奖。

通过多种形式的沟通,让员工认识到自己在公司中的价值,是IBM成功的重要因素之一,因为对于公司来说,最可怕的事情就是员工缺乏工作热情。

“员工是我们最宝贵的财富”,“我们要使员工与公司一起成长”,类似的话被很多的公司写进自己的手册里、宣传刊物中、网站上,但也仅仅是标榜一下而已。IBM能真正把“尊重员工”这种信念溶入IBM的血液当中,强调管理要以人为中心,充分尊重员工的价值,重视人的需求的多样性,运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等成功地激发了员工的工作热情,并持续地保持他们高昂的士气,使员工的个人价值得到充分发挥的同时,也成就了自身的辉煌。

每个人都有自尊心,都希望被人尊重,企业员工更是如此。身为企业的管理者,只有尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。那么,如何尊重员工呢?企业管理者可参考以下几点建议：

1.不要对员工颐指气使。

“小王,给我倒杯水”、“小张,给我去马经理那儿拿个文件”……在工作中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。面对这样的管理者,员工心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满,觉得自己没有得到应有的尊重,从而对管理者产生抵触情绪。这样他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作中呢?

2.礼貌用语多多益善。

当你将一项工作交给员工时,请不要用发号施令的口气,真诚恳切的口吻才是你的上上之选。在现实超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足,当他们真的做到这一点时,用一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。

3.要感谢员工的建议。

作为管理者,倾听员工的建议时,要专心致志,确定你真的了解他们在说什么,让他们觉得自己受到尊重与重视。拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措辞要委婉,并且要感谢他提出意见。

4.聆听员工的心声。

在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性最有效的方法,也是成功的管理者明智的做法。对于犯错误的员工,管理者同样要采用聆听的方法,给他们解释的机会,而不是一味地去责怪他们。这样,处理起问题来会方便得多,员工也会乐于接受。