首页手段决定身段,要想出人头地,必须能够运用一些特殊的手段,才能让局势按照自己的思路发展。人生成就的大小往往取决于运用人生智慧谋略的能力的高低。谋求成功的时候,我们可以运用一些厚黑手段,但要有尺度,绝对不能过头。
1.敢于表现自己,打肿脸也要充胖子
做人金典：低头做人,还要抬头看路。
职场的出人头地的技巧是：主动表现你的进步。
举个例子,你初就新职时,有些工作上的技巧不够纯熟,甚至可能出错,但在努力学习之后,你早已达到一定的水准,并有信心不再出错,到了这个时候,你就有必要向上司指出你的成绩,而不是消极地静待上司自己去发现。
怎样展示才最理想,既能展现自己又不显得争功夺利呢?当你早上给上司送一份报告书,必然要向他解释一切,这时你可以在最后表白一番：“记得我以前犯过这种错,幸亏有你指正,我早已明白了犯错的原因,如今再也难不倒我了,想来,我该多谢你!”上司飘飘然之余,已无形中接收了你要表达的信息。
许多人梦寐以求有个好上司——凡事肯教导,凡事肯出头,总之疼爱有加,偶尔还在私人时间请你吃饭消遣。可是,日子一久,你会发现自己在工作上全无进步,而上司似乎亦无意让你担当更重要的职务,叫你纳闷。
其实,一切是事出有因。请反省一下：平日你是否有欠独立,凡事依赖上司?事无大小,俱不敢妄作决断?就是私人消遣,也永远请上司做主?
不少上了年纪的上司,喜欢一些年轻的下属,既可使自己心境年轻,又可视为“宠物”,对私人而言,美妙得很,反过来看公事方面,上司虽然疼爱你,但事实告诉他,你难以独当一面,他又怎敢冒险委以重任呢?
所以,你的形象必须改变过来,遇上一些小问题,大胆地出主意吧!别以为凡事禀明上司是尊重他,你能够在某些方面表现得体,他会更开心的。此外,不要永远被动,主动去承担更多工作,遇到难题请上司提意见,但仍由你自己去决定执行的方法。让人家看到你独立的一面吧。
有人见了上司就噤若寒蝉,一举一动都不自然起来,就是业余聚会,也尽量与上司保持一定距离,因为觉得话不投机,如果硬充熟络,似乎太碍脸面了。如此下去,大家的隔膜肯定会越来越深,对你实在太不利了!一则上司永远对你不了解,有较好的空缺也不会想起你来;二则你给上司的唯一印象,会是怕事和不主动,这肯定是你出人头地的一大障碍。另有些人恰恰相反,恃熟卖熟,不分公私,常直呼上司名字,或拍肩头、调笑等,这样也是颇危险的,因为你会在不知不觉中得罪上司,或者弱点和优点都被人洞悉,要对你不利就太容易了。与上司之间,应维持友善融洽的气氛,大家才可以合作愉快。你上司自有他的工作范围,所以你切莫事无大小都去问他,显得自己无能,应该累积数项事情才一并与他讨论,除非有紧急事故。至于较重要的决策,则应和上司在事前商量一下,并定时告诉他工作的进展。当然,你绝对有权力与上司意见分歧,但不能持敌对态度,应尊重他,以他的意见为最终决定,表示你的倾力合作。
许多白领人士面对上级时就会胆战心惊。其实,有机会与高层人士接触,才是一个往上升的大好机会。
以下是很多职场新人的通病：午饭时在餐厅中遇到上级,不是主动打声招呼,反而速速离去,或者索性视若无睹。又或者,上司不在,上级找上门来,他们就瑟缩一旁,一概扮作不知,马虎应付了事。这样的做法,一则表现你无知,二则显示你有欠大方,三则白白溜走了让上司感觉到你存在的机会。
请谨记以下的正确做法：偶尔在公众场合碰见上级,不必理会对方是否认得你,大大方方地打个招呼,但不必多说话,以免打扰对方。离去时,也请招呼一声,这是礼貌,绝非拍马屁。
平时全无机会与上级接触的你,请做好心理准备,上级与你俱是普通人,如果必须与他周旋,应抱着表现自己的心态努力办好事,给对方留下深刻印象才是高招。
有些老板喜欢与雇员打成一片,希望上下一心,工作更加顺畅。所以,要主动地搞些工余活动,如做东请大伙儿吃午饭、游泳或野餐等。
参加这些场合,许多白领人士会显得十分不自然。他们当中有些人认为自己地位低微,与高层人士根本就谈不拢,而且没有资格与他们同一伙,于是,处处表现得腼腆,一脸的小家子气。
例如,老板坐着的一张桌子,你便不敢坐下,宁可挤到另一张已坐满同事的桌子去,既怕要“应酬”,更怕因紧张在老板面前“失仪”。
这种表现完全是不成熟的,要是一直采取此种态度恐怕就“永不超度”。
既然是工余活动,所有在办公室里的等级和习惯,都应该暂时摒弃,投入群体活动,好好享受现场的各种消遣活动。
卸下了工作的包袱,人们自然会变得轻松,各种本能也表露无遗。你只需将自己与上司、同事等同对待,凡事就会变得自然了。
你的上司为人慷慨,十分好客,经常做东请下属,虽然一共只有几个人,但长久如此,你们光是吃吃喝喝,似乎有点不妙。
同事与同事之间,应有一定的礼仪,摆出一副“白吃白拿”或“习以为常”的态度,只会让上司在下意识里认定你乃贪图小利之人,非大将之才。这样,就会大大地影响你的前途。
当然,自此就拒绝上司一切的邀请,会叫人误会你有意离群,或者是对某人不满,或是对某件事做出抗议行动。所以,何必使人误会呢?
但如果硬要AA制,付给对方自己的一份消费,只会令场面尴尬,太突兀,大家不易接受。
比较漂亮的做法是,由你发起,请同事一起回敬上司。不妨多找一些借口,例如上司生日、放假等,几位同事表示要替他庆祝,于是罗汉请观音,一则表示你们对上司的尊敬,又可加强大家的团结。
大公司常在节日搞些如舞会、郊游等活动,有些不爱应酬的人士总是挂免战牌,这样做对工作绝无益处。许多老板特别重视公司活动,因为凭着比较轻松的场合,他可以跟雇员多接触,了解他们,如果你屡屡缺席,试问老板怎会记得你?而且在悠闲之中,互相沟通较容易,更可以在不知不觉间与老板熟悉起来。
别以为老板都有架子,其实只要你自然一点,他们的反应和幽默感跟普通人没有两样。何况,老板或行政人员多会认为缺席者对公司缺乏归属感或是与同事不和。有一个欠佳的形象是划不来的,所以无论你多忙,也务必抽点时间去参加所有公司聚会,或者只是象征性地到一下。如你心情恶劣,实在提不起兴趣,想一个理由,向主办者打个招呼,告诉他你很想参加,但没有时间,或者你将要去度假,请预先告知你会缺席,并表示歉意。要是你有空参加就最理想了,这是一个让别的部门的同事和上司们对你有更深了解的机会,又或许,在如此场合中,你可以得到好些有关公司的“独家消息”,对你的工作有莫大帮助。
凡有聚会皆拒绝参加,只会令上级有“你不合作”之感,连下属也大有可能觉得你诸多作态,你以为这种形象对你是好的吗?既然人在江湖,何不积极一些,将聚会视为一种你喜爱的节目,寓工作于娱乐,叫自己也开心一点呢?
不能拒绝参与,就应该尝试去使自己投入。想一想,在这些场合中,你可以见到不同的同事在办公室以外时的性情。或许,你会发现不少有趣的事儿。还有,能够认识上司或下属的伙伴儿,或多或少也让你对他们有更深一层的了解。
要是你并非与伴侣或朋友一同赴会,最好预先与某位投契的同事相约同行。这样,你会发现比独个儿进场自然得多。
最后,决定什么时间到达会场也很重要。当四处已是一群群的人,那么你要加入哪一群都没有困难了,因为人人已有固定话题,但你大有可能遭到冷落。
公司定期举办的聚会或宴会,正是能够直接认识某些高层人员的机会,总比在纸上相认为佳。
若你是个内向之人,要一下子与陌生人混熟,确实困难,必须要假以时日去“练习练习”,以建立信心。
请先做个观察者,向活跃的同事“偷艺”。不妨与友伴混作一堆,参考一下人家是如何去结识行政人员的。大部分人会主动上前与目标握手,自我介绍一番。
你何不换一个特别的方式?例如说“你的出众口才向来是我钦佩的”或者“看来,我有太多的东西要向你学习”。不必语不惊人誓不休,或扮作聪颖过人,侃侃而谈。简单介绍过自己后,就大大方方地返回友伴中间。
下一次再遇到这位仁兄,立刻上前与他打招呼吧,并提醒他：“你好吗?我是×××,两星期前我们见过面了。”正是大方得体。
除此之外,还要进行一些必要的感情投资。
如果上司家有喜事,你应该送礼吗?有人认为此乃“溜须”之举,不屑为之。
其实送礼作为心意的表达,也没有什么不妥,只是送礼给上司确要小心处理。
最理想的是全体同事一起送礼给上司,让他知道下属对他的好意,但如果公司向来没有这个先例,你也就不必做开先河的人物。要是你真的很想送点东西,请先了解对方是否会不高兴,若没有问题,你可以亲自送礼了。
不过,同性上司和异性上司又有不同。若你买一件丝质恤衫送给异性上司,已婚的,可能受到其配偶的质问;未婚的,亦有可能想入非非。所以你的礼物,最好不涉私事,而是买一些可以在办公室用得着的东西,如相框、日历、笔座等。
至于同性上司,为了表示你的关注,不妨给对方的孩子买些玩具、糖果之类,一来免去直接送礼的尴尬,二来有爱屋及乌之意,未婚的同性上司,则可以送一些小饰物,以显示你够细心。怕被同事讥为“捧臭脚”,你可以把礼物直接送到上司家中,这样,说不定更合他心意,更能赢得上司的注意。
当你加入一家新公司,请打起十二分精神。
不错,助人为快乐之本,尤其是在新岗位,你蛮以为这样做可以巩固自己的地位;然而,请你在伸出援手之前,先了解清楚别人背后的真正原因和你将会得到什么,始能避免被利用,或收到伤害自己的反效果。
有些上司喜欢对新人来个下马威,例如对你的工作诸多挑剔,或不动声色地故意漠视你的努力,你辛苦了多天才做好的业务新计划,他竟然看也不看就搁置一旁,对你呈上的报告书,不立刻给你意见,却会在老板面前数落一顿。
不必发怒,请忍耐一点,待事情“冷”下来,你可以选一个会议后单独找上司谈话,直接问他：“陈先生,与你合作已有一个月,对我有什么批评?多多指教,日后我才不会给你添加麻烦。”或者,要是对方故意留难你、贬低你,令你做些斟茶递水的工作,老大不愿意的你,当然不宜直接拒绝,但可以婉转表示：“陈先生,这些琐事我想由实习生做会更妥当!”
公司的架构起了变化,你的好搭档上司调职了,却留下了你,还调来另一部门的主管叫你蛮不是味儿。
如果一直不满下去,你以为对自己是好事还是坏事?尤其是你根本没有打算另谋高就。上上之策,是尽快与新上司建立良好关系。
在未摸清对方的脾气之前,有几点却是基本要素。无论你以往与上司怎样合作纯熟和效果理想,切莫开口闭口就说：“我们以前是这样做的。”好像在告诉新上司他的方法不合理。应该保持缄默,凡事请新上司做主,除非他征询你的意见或请你做主。
遇到问题,最好立刻请新上司处理,告诉他以往是否出现过这种问题,有的话,解决办法又是如何,切不可自作主张,或认定只有旧办法才行得通。
还有,在新上司面前,不宜诉说旧上司的不是或好处,因为聪明的管理人员是不喜欢听是非的。同时,在旧上司面前,也应绝口不提新上司的对与错。
上司突然因某些原因遭公司开除,代替他职位的同事以严厉见称,已声言计划将工作岗位重新分配并实行开源节流。
不要呆坐着等候新上司的召唤,快约见他吧!告诉他：“我想,我该让你知道我正在进行中的任务已到达哪一步,这样或许会对你有帮助。”
无论新上司有什么新主意,你都要显得乐意和主动去配合。其他人如果都只是静候办公室里的新变化,上司很有可能认为他们的态度是看风使舵。
其实,在任何有可能发生的坏情况下,你该谨守两个原则,一是千万不要惊慌失措,二是别过分反应。同时,切不可跟随任何人的反应,尤其是那些歇斯底里者。好了,当一切转变已成过去,人们自会记得你的专业态度——够冷静和沉着,而不是那件令人不快的事情。
差不多所有雇员对雇主都是惟命是从。其实,这并非万试万灵的。
你的上司会富有同情心,全力支持你的工作,在每一方面都足以做你的典范,但也可能是粗鄙、蛮不讲理的,所以,与他相处,是对你的忍耐及才智的一种挑战,但为了要成功,你必须尽力而为。
你最好对上司的期望清楚了解。例如你花了足足两天时间做好一份报告书,始发现你所做的与他所期望的不符,那种挫败感实难忍受,何不事先向他发问呢?既避免废时失事,也免给上司一个草率的印象。
当上司派给你过多的工作时,坦白告诉他：如果你照样执行例行的打字工作,必会影响要做的报告书。一个通情达理的上司,当知道你是为公司着想而推辞工作,会更欣赏你!此外,执行分内工作只会获得酬劳,却不会赢得赞赏。所以要主动帮助同事做事,多发问,少提意见,凡工作交到你手上,先了解清楚再做,甚至拒绝上司,上司一样会对你另眼相看的。
好些刚晋升为行政人员的小姐,会抱怨上司待她有如一般秘书,当工作繁忙之际,竟要她去协助小秘书工作,而且一派理所当然的样子。但光是暗叫不满,不能令事情有所改善,你必须起来面对困难。
首先,上司似乎对委派工作没有明确的方案,而你觉得你是不应参与文书工作的。其实,差不多所有的小公司,总有不少时候要求每一个人都是“多面手”,随时可对其他工作伸出援手。要是你处处摆出“这不是我的任务”的姿态,只会给上司不团结的印象。
其次,你有必要去帮助上司委派任务,因为他似乎未能完全善用你的优点。要分清楚职务,最好请他明白讲出,他究竟期望你做些什么,还是他根本不知道你的长处,胡乱发号施令?你最好主动与他详谈,搞清楚你的职权。
任务确实太多,但除了你,公司里是否也有人可以分担?要是有,你不妨做一个计划书给上司,告诉他可以怎样利用人手。总而言之,取得上司的信任,主要的是自己的工夫要下到、下足。
2.把恭维进行到底
做人金典：美丽的言辞是通往美丽前程的润滑剂。
很多人认为,直接以态度行为也可以表示恭维别人的意思,话虽不错,可是总让人觉得似乎还少了那么一点点。所以,还是当面用言辞褒奖赞美的方法,最能把“恭维”的意思表达得淋漓尽致。
不过,当我们要把这个“美丽的言辞”投向对方时,必须要向棒球投手那样,不能老投直球,要混合使用各种球路,这样才能收到功效。
第一个重点就是要用“敬称”。即有关对方的事物都要使用带有恭敬意思的话语,例如您、贵府、令尊等。而对有关自己的事物则要使用带有谦虚意思的话语,例如寒舍、家母等。
使用敬称并不见得就是在恭维别人,但是能将敬称用得恰到好处,令对方感觉很舒服,无疑也是一种恭维别人的方法。
在公司上班的人,经常会碰到上司出差回来的场面,可是很少有人会在意。其实这就是一个很好的机会。一个有礼貌的部属,这时候就应该站起来迎接上司,同时请不要忘记上前去说一声：“经理(或其职称)您回来了!”然后为他提公事包,并吩咐公司的女职员,甚至亲自为他泡杯茶。这个迎接的礼貌,这句迎接的话,就是“拍马屁”,也就是尊敬的表现。上司受到部属如此的“尊敬”,心里必定是非常高兴,自然也会心存好感。
诸如此类的小事,往往会使上司牢记在心。所谓“不忠于小事者,必不忠于大事”,这大概是多数领导者用于评断下属的一个准则吧!
又如,中午吃饭时,不要老是只和同僚一起,不妨向上司打个招呼。或许上司有其他的事不一起去用餐,可是这和那种当上司存在时,时间一到就和同僚吵吵嚷嚷地离席而去的情形,给人的感觉总是不一样的呀!
表面上这仅是打个招呼,事实上它却是一件无比重大的事。约上司一起用餐,并非存心要上司请客或向他揩油,最主要是制造机会接近上司并“聆听”他的“经验谈”。
领导多少都有对下属训话谈经验的欲望,不妨做个忠实的“听众”来听他高谈阔论,对这种肯比别人更用心“聆”听上司言论的下属,上司自然会给他更多的信任与超乎事实以上的评价。
事实上,人对那些肯听自己发言的对象都会具有好感的。聆听上司谈话时,在听讲中要随时露出感动、认同的表情,偶尔重复上司的话语,请求给予更详细的说明解释。开始时会有点别扭,几次后自然就会适应了。
简而言之,不管时间,不论场所,即使自己身体不舒服或疲累,对上司也要保持“尊敬”的态度。上司有所吩咐,一定要心悦诚服地以明快的声音和态度来回应。
3.搞好人际关系
做人金典：精诚所至,金石为开。
俗话说：“孩子是不能挑选父亲的!”同样地,为人下属的更没有权力挑选上司。若任性地说“我要做A经理的属下”或“除非是B经理的部门,否则哪里也不去”,这在职场上是不被允许的。
一旦有这种想法,对目前的上司必然会越发不尊敬,久之,甚至加以轻蔑而忘了上下该有的礼节。如此一来,无疑是在自掘坟墓。
不幸遇到坏上司,这时就要了解掌握上司的心思,先发制人。平常要严守上下礼仪,即使被嫌恶、受批评时,也要无条件地忍耐接受。
工作要认真,报告要力求详尽,有失败就要认错;将工作成果都归诸上司的指导或帮助,要做得像是一位忠实部下的样子。
事实上,穷凶极恶、滥用权限的上司是少之又少的,何况人与人的相处,是会随着彼此相对的态度而有所变化的,所谓“精诚所至,金石为开”。
最要不得的是,一味地逃避或坚持抗争到底。下属要跟自己的直属上司战斗,其结果是可想而知的。再则,如果下属采取越级申诉的方法,即使有所作用,但在组织体系上,越级报告者反而会有更不好的下场。
无论如何,公司总有人事调动的时候吧!上司的好坏并不很重要,最要紧的是,为人下属的懂不懂与上司的相处之道。
除一些特例外,一般营利公司的行事流程,应该都是采用由上往下的方式,就是由上司领导下属做事。
做下属的人如果表现得太突出,争着出风头,往往容易成为同事排斥、怨恨的目标,也会给上司有如芒刺在背的不安感。这么一来,要想顺利地有一番作为,可就非常困难了。与其如此,何不谦逊自居,惟上司马首是瞻呢?
譬如,一有好的构想就透露给上司,让它变成上司的卓见而发布或实行,也就是遵行由上往下的形式。如此,同事之间不但不会排斥,而且上司也会感到高兴。这也是一种向上司表现忠诚的方法。
另外,上司对部下的意见不加理睬是理所当然的。做下属的随时都要有这种心理准备,不要一味地力争到底。这样除了把自己塑造成众人的攻击目标、加深上司的嫉恨外,可说是一无好处。
相反地,对上司的构想,只要不是太离谱,就要表现出赞成、积极支持的态度,仿佛是上司的“应声虫”一般。
即使有再好的构想要提供给上司时,也要归之于是从上司曾经说过、教导等所引发出来的。即使构想是自己的新创意,也绝不可因此而有傲慢的表现。
不要忘记上下有序的规矩,有所构想或意见要提供给上司时,不要居功自大,最好附带一句“请经理给予修改补充”。
自以为是、求功过切、好出风头的表现,表面上看确实备受瞩目,但稍一不慎就有一败涂地的可能。既然身为团体的一分子,何不谦逊自居,做好人际关系,成功或许稍慢但却是扎实的。
4.见神见鬼都磕头
做人金典：静坐常思己之过,背后莫论人是非。
很多职场新人会说：“现在办公室内全是一些老古董,说话也不投机!”刚进公司的职员对人际关系应该如何处理,每个人恐怕都会发生一点困扰。学生时代,几乎没有与中年人接触的机会,同时,在学生时代当然也有合不来的同学,但只要与合得来的同学们交往就可以了。可是,现在在社会上做事了,即使是合不来的人,也必须勉强自己与他交往才行。
因为这个缘故,刚进入公司时,有人就免不了会把学生时代的观念带进来,尽量避免与自己兴趣不同、印象不良的人做朋友,有的人只跟同时进公司且谈得来的人做朋友,或是只和年轻的同事交谈。如果老是这么做的话,即使本人没有什么坏念头,也会使对方误会。说不定旁人也会认为你看不起与你一起工作的同事,使得大家对你产生不满。
只要是人,都会有善、恶之分,但是在办公室里交朋友却不可以如此任性,最好是一视同仁地与他们打交道。
很多人换工作的理由是因为“在以前的公司内,人际关系没做好”。尤其是女职员对办公室内的人际关系格外的敏感,为了使工作能顺利进行起见,注意人际关系是好现象。但是太重视人际关系,做起事情来就往往会有本末倒置的情形发生。
举例来说,当看到年纪比你大的职员将要犯错误时,你会认为“自己是后进晚辈的人,如果向他提出忠告,岂不坏了这份人际关系了吗”,因而不敢开口。发生这种情形时,当然措辞上会比较困难些,但是即使对方是前辈或比你年长的职员,你也可以不必考虑那么多,给予他们适时的忠告才是对的。尤其他的错误将会造成公司重大的损失时,虽然明知道会得罪对方,但是为了防范错误的发生,也要勇敢地说出来。就像世界上没有一对夫妇是从不吵架的,在办公室内如果敢说实话,我想对于你的人际关系或工作都会有好处的!
同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话,工作是怎样也赶不完的!”假如有一位同事一边看表、一边叹气地说这些话时,你也许会说：“唉!真是够辛苦的啦!要不要我来帮你忙啊?”若能对他这么说的话,那位加班同事的内心该会多么感激啊!今天我帮你忙,明天也许变成你帮我忙了,这种情形在工作上也是经常发生的。
所以同事之间,在有困难之时应该彼此互助,形成一个“合作网”。有了这个合作网之后,当网内的任何一个同事必须加班时,突然来了一位客人,连茶都没人倒,当然也可以由合作网的同事代为倒茶,或是有困难时大家都一起来帮忙。但是身居合作网中,如果只管接受别人的服务,而不考虑帮助他人的话,这个合作网便马上会垮掉。因此,不要忘了“礼尚往来”这句话,这才是合作网得以形成并持续的秘诀啊!
此外,不要在同事背后飞短流长。喜欢说别人是非的人,也许正表示了他本人多少还有点不成熟,这样的谈话虽然可以发泄心中的苦闷,而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为,可是还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方听的人,有一天连对方都会成了他批评的对象,因此慢慢地大家都会对他敬而远之。
有些人也很喜爱捕风捉影地说些他人的坏话,例如他一听到些琐碎的、无关紧要的话,就一传再传,慢慢地加油添醋地使整件事严重起来,或许这个谣言传到当事者耳中会成了天大的笑话。这么一来,人际关系当然会出现一道很深的裂痕了。
如果从他人口中听到闲言闲语时,绝不可以附和他,应该不加一句评论,让这些话右耳进左耳出。能做到这点你就具备了成熟的个性了!
5.别跟上司抢镜头
做人金典：退一步海阔天空,进一步逼虎伤人。
在处理上司的关系时,别跟上司抢镜头。通俗地说,就是风光的事让给领导,得罪人的事自己先揽下来。这虽然委屈了点儿,但却大有好处。
一般来说,上司都有着非常强的尊严和成就感。行使权力,发布命令,使事情向着自己所预想的目标发展,会给他带来这种感觉。因此,对于上司来说,侵犯尊严等于是对人的污辱和蔑视,是绝对不能被容忍,更不能被谅解的“大逆不道”的犯上之举。这是身为下属的人在与上司打交道的时候,切切要铭记在心的处世箴言。
然而有许多时候,下属的冲撞会使上司下不了台,面子难堪。如果上司的命令确有不足,采用对抗的方式去对待上司,这无疑会使他感到尊严受损。特别是在一些公开场合,上司是十分重视自己权威和面子的,或许他会表示可以考虑你的建议,但他绝不会允许你对他的权威提出挑战。
中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话：成绩的取得,是领导的教导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用,显得你谦虚谨慎,从而减少他人的嫉恨。
好的东西,每一个人都喜欢;越是好吃的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大的抱负,不要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的上司。这样,做了一件事,你感到喜悦,上司脸上也很风光,以后,上司少不了再给你更多建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的人,将来一定会吃亏。对上司让功一事绝不可到处宣传,如果你不能做到这一点,倒不如不让功的好。对于让功的事,让功者本人是不适合宣传的,自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道,千万使不得,宣传你让功的事,只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华,但你的同事和上司总有机会设法还给你这笔人情债,给你一份奖励。因此,做善就要做到底,不要让人觉得你让功是虚伪的。
作为下属,绝对不能跟上司抢镜头。如果你在与上司的交往中总是咄咄逼人,不知道给上司留面子,就会引起上司的反感。更有甚者,把本该属于上司的光辉硬往自己脸上贴,完全忘了自己的身份,老做一些“越位”的事,抢上司的“镜头”,恐怕离被上司“炒鱿鱼”的日子也就不远了。
常言道“退一步海阔天空,进一步逼虎伤人”,这话讲得还是十分有道理的。因此,在与上司打交道的过程中,如果能够采取以退为进的策略,给上司留足面子,则很可能会收到更佳的效果。那么,如何才能巧妙地给上司留面子,把镜头让给上司呢?职场处世主要有以下四点：
(1)在日常工作中,应该时时处处表现出对上司应有的尊重。当他向你交代任务或发出指示时,你要仔细聆听,不要显得无精打采,漫不经心。一副无所谓的态度,必然会大大伤害上司的尊严和面子,他会觉得你缺乏应有的尊重。
(2)无论上司是对是错,你都要先听他说,然后再婉转地表达自己的见解。在上司正确的情况下,下属对上司表现出应有的尊重,这点比较容易做到。但是,假如觉得上司错了,一般下属的心里就憋不住劲儿,想和上司理论一番,甚至直接指出他的过失。这样,上司虽然在心里认为你可能是对的,但面子上肯定会挂不住,一定会把你视为一个可恶的下属,从而不会想着给你晋升的机会。
(3)千方百计把上司交办的事办圆满,特别是私事更要办好。细心的人都可能会发现这样一个事实：在单位里,同样都是服从上司、尊重上司,但每个人在上司心目中的位置却大不相同,这是为什么?这就是能否掌握做下属的艺术。有的人肯动脑子,会表现出主动出击,经常能让上司满意地感受他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。相反,有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事,被动应付,不重视信息反馈,甚至先斩后奏,结果往往事倍功半。
(4)将自己的功劳归成上司的,把本该属于自己的镜头悄悄地让给上司。擅长处理上下级关系的人,都会对自己的功劳淡化,不显山不露水,必要的时候将一切功劳、成绩、好名声都归之于上司,而将过错骂名留给自己,用当今一句流行的话就是：“干得好是由于上级领导的英明、伟大,干得不好是由于我们没有很好地理解上级的意图,执行上级领导决策时出了偏差,水平不高。”试问对于这样的下属,哪一个上司能不喜欢、宠信呢?
中国人其实是死要面子活受罪。实际上,不仅中国人如此,古今中外没有哪个人不是如此,在人性上都有这种相通之处。处于高位的人,在下属面前更是这样。因此,即使上司做错了你也要尊重他,而不是攻击和责难。
如果你在与上司打交道的过程中,总是以厚脸相处,处处“退却”的话,那么上司心里就会对你有好感。因而,一旦有晋升机会时,自然就会优先想到你。
吃小亏占大便宜“以退为进”,不跟上司抢镜头,正是这种厚黑处世策略的巧妙运用。而且,在你“退”时,也根本没有吃什么亏,兴许许多小便宜还照沾不误啊。
6.坦然对待上司发火
做人金典：上司发脾气,你要有好脾气。
在职场上对待上司的发火,要尽量坦然。
人都有脾气。谁都有发脾气的时候,终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于,有人脾气大,有人脾气小,有人是乱发脾气,有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。
上司是人,自然具有人的一切属性,即上司当然也会发脾气骂人。就通常的情况来看,上司发脾气往往与工作有关,即上司常常是有意无意地用发脾气的手段去达到一定的工作目的。
发脾气对于一般人而言,是一种应该控制的不良情绪,但对于上司而言往往代表着一定的权威,这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心理震撼,常常是上司希望看到的应激效果。假如,上司在指挥工作时,其指令不能对下属产生心理震撼,往往影响其工作效率。所以,就一般情况而论,权力越大的人其脾气往往也就越大。当然,所说的脾气是指理智控制下的“脾气”,超过理智界限的“脾气”常常导致相反的效果。
你在与上司打交道、相处时,必须正确对待和妥善处理上司发脾气的问题。否则,要么会使上司小看你,要么激化双方的矛盾,从而使一方或双方遭受不应有的损失。
对待上司发脾气的正确态度是：只要上司不是有意侮辱人格,或故意找茬儿,你应该以忍让为上。
特别是当员工在工作上出了差错,上司为此发脾气时,你不仅应该忍耐,而且应主动表示认错或道歉。因为,事实证明,纠正一个人的错误的最好方法,与其说是和风细雨,不如说是适当地发点脾气,只要不超分寸,后者的教育效果往往优于前者。
因此,对待上司因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。
假如,在上司发脾气时,你认为自己受到了委屈,也不应该当场顶撞和对抗,同样应该忍耐,不同的是,你可等老板冷静之后再向其作解释。当然,这是指比较重大的事情,对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情,你则大可不必与老板斤斤计较。
值得指出的是,那些在上司对其发脾气之后,特别是受到委屈对待时,能主动向上司表示亲近的员工,将会被视为聪明的、有理智的人。这不是委曲求全,而是一种良好的素质修养。此时,最愚蠢的行为,莫过于当场与上司对抗、顶撞。
当然,对于那些品质恶劣、视员工为奴隶、动辄以发脾气来压服下属的上司,我们并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是“绵里藏针”。即你可采取比较温和的态度,强硬的措辞,向上司表示反抗,比如,你可用和蔼的语气向上司说出一些有分量的话。二是“旁敲侧击”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“暗喻”的手法,向他表示反抗。三是“针锋相对”。对于低素质的上司,你不必过于忍让。“针锋相对”往往能使对方的行为有所收敛,但是必须注意有理、有利、有节,不可随意扩大矛盾。
7.不把喜怒挂在脸上
做人金典：做人要有一点城府,不要动不动就喜怒于色,让人一眼看透太危险。
许多上班族认为,只要在工作上表现得很突出,并且拥有很高的学历,就可以在公司里获得上司的赏识,扶摇直上。
事实上,工作勤奋和丰富的学识以及经验的确是升级的根本,可是却不等于全部。
有许多在工作上表现很出色,而且学识、经验都很好的人,然而苦干了十几年,仍然在同一个职位上工作,不降职也不升职。
这些人在茶余饭后,常常一肚子的牢骚,抱怨自己没有受到领导的欣赏,甚至挨到死都不可能有出人头地的那一天。
对这些人不了解的人,或许真的会同情他们的遭遇,认为上天不公,不给他们机遇。然而并非表面上那么简单。这些成天埋怨上级“不长眼”的同事,很多年不升也不降,主要是因为不懂得人世间的世故,他们不懂得或者懒得搞好与同事的关系,结果被同事们孤立了,甚至被抛弃。
有一位做事很迅速,从来都不推卸责任的同事。这位先生在工作上的表现很令上司赏识,本想推荐他升职。可是,很多年过去以后,他还在原来的职位上摸爬滚打。尽管他的工作热情未减,可是他对上司的态度却越来越不满。
他经常跟其他同事诉苦,自己那么勤奋地工作也没有用,比自己差劲很多的人都在职位上超过了自己,上司肯定是有意贬低自己。
他却不知道做人最失败的地方就是不懂一点儿厚黑。比如,和其他同事相处的时候,他经常夸耀自己的才干,而且喜欢指责同事的缺点。
有过几次,他由于“多嘴”而得罪了同事,还差点打起来。上司看在眼里,记在心里。而且他还不时顶撞上司,使上司的尊严当着同事们的面受到损害。
如果你作为他的上司,你愿意提升这样的人吗?他或许真的有真才实学,有丰富的工作经验,但是却不知道怎么做人,不知道搞好同事关系。如果真的把他提拔成管理者,那对公司的职员不知道会有多大的害处。
如果,公司新近聘用了一位新同事,这个人一点工作经验都没有,甚至有时候还越帮越忙。你作何想呢?
人人都曾经经历过这个阶段,想一想自己当年的经历吧。并不是说让你容忍新同事的错误百出,而是应该体谅一下对方,对对方多一些耐心。
另外,还要切记不要倚老卖老。你那宝贵的工作经验的确是一个好榜样,但并不是什么金科玉律。
同理,绝不要盲目地去容忍同事出错。遇到问题的时候,要婉转相劝,叫他在错误中吸取教训。
许多公司都爱聘用刚刚从学校里走出来的大学生,因为这些人用起来顺手。但是,由于他们没有任何工作经验,你就更应该有一定的耐心。
比如,像接听电话这种简单的事情,他们或许也会犯错误,给你增添烦恼倒是小事一桩,重要的是给客户留下了坏印象才是令你不可忍受的。因此,你如果发现经常出现这类情况,应该客气地告诉新同事。
有些同事一旦得志就会得意忘形,使人瞧着别扭,甚至他还会翻脸不认你。
从前,你和某君是最佳的搭档,共同创造了很多佳绩,甚至连私人感情也非常好,常常在一起谈心或者结伴去游玩。总而言之,你已经不把他当成同事,而看成知己了。
后来,他高兴地荣升而且加薪了,已经不是你的搭档了。刚开始的时候你觉得你们只不过是职位不同罢了,对你们的感情没有任何影响。但是,事实上他看到你以后,已经不像过去那样平起平坐,只是和你点点头打声招呼罢了,甚至不理你!
你想找他理论,那还不如坐下来想一想：他如果真的把你们之间的友情给抛在了脑后,你去找他让他认错吗?他肯定不会认错的,那样会使你的声名受损,从而影响你工作的情绪。应该先把这件事放一放,等日子一天天地过去,对方的态度仍然没有好转的时候,表明他的为人不足取,你真的不值得再为他而烦恼不已!
当你的同事或者领导做了一件使你不满的事情,你要直接指出来吗?
请你参考下面的技巧：把最重要的或者最急切的问题先指出来,不要把不满也列成清单,那么只会使对方的信心受损,做起事来更加不起劲了。而且还要明确指出想要指责的事情。
应该针对事,而不能针对人。就算对方已经明白了是自己的错误,你也不要说：“你为什么会那么做?”而应该说：“你的计划的效果不太好,下一次咱们应该这么做……”
不能把问题给忽视掉。应该跟对方说,为了促进工作的进展,你应该做出改善,那才是工作上的合理要求,并不是你私人的要求。
给出了错的同事一个承担责任的机会,不过应该以鼓励的口吻说：“我知道你非常难过,不过你可以这么做……”接着重复你想叫他如何做。
最好把你的指责包装成一种建议,那样一来会使他容易接受。还可以把指责当成是其他人提出的,你只不过是一个消息的传递者罢了。
辛苦奋斗了一年以后,放个长假是多么美妙的事情呀,可是放假的却不是你,而是你的一个同事。这么一来,你就必须承担起你们两个人的工作。
当你接手了同事的工作以后,却看出同事的原有工作方式有问题,不仅质量欠佳,而且还浪费时间,使你有些苦恼。到底要采取什么样的态度呢?
首先,你应该早就有身兼两职的心理准备,这是员工们都应该有的,在大公司里员工们轮流放假,肯定会有这种现象出现。
对于同事的工作方式,绝不能向上司指出同事的不对地方,就算是老同事了,也绝不能说出任何对同事不利的话,那样对你太不利了。
人人都有其独特的工作方式,甲的工作方式未必就适合乙,只要把任务完成,使用什么方式并不重要。还有,或许同事有其“秘方”也说不定。
如果胡乱地加以指责,那样太鲁莽了,人们会觉得你“因妒中伤”同事,或者想表现自己罢了。
不过在适当的时候,发发牢骚也能取得理想的效果。
不过在发牢骚的时候,你应该冷静一些。把问题全都摊出来,这并非鲁莽,只是应该把冲突的本质查清。比如,对同事说,他迟到了使你也不能按时完成工作,这比你抱怨他不好好合作更使他容易接受,但是不能当众责备他。
尽管对方理亏,可是你也不要得理不饶人,要只说现在发生的问题,以前的不能再提出来。并且,给同事一个解释的机会,或者多听听其他同事的意见。
冷静地把自己的想法对同事说说,接着和同事一块儿研究一下解决死结的方法。俗话说“一人计短,二人计长”,叫犯了错的同事也有合谋的机会,同事的负疚感就会减少,也不会误以为你正在发脾气,并且能找出非常理想的解决方案来。
你的同事对领导非常不满,想让你站到同一阵线,频频向你诉说领导常常无理取闹,非常令人气恼,并且问你的想法。你可以这么回答他：“依我看,领导对限期十分敏感,他肯定会为延迟一天完成项目而恼怒不已呢!你为什么不尝试下次早一些呈上报告书呢?”
又比如,一位同事请你对某个递给客户的计划书提出宝贵的意见,怎样做呢?不能马上批评这个计划书!要想一想有什么问题能提出来!
反过来问同事这个计划的原因,掌握了同事心目中的目标行动,认真地分析,接着再加以取长补短,提出更有效的办法来。
总而言之,你的目标就是说服同事,表明你非常愿意帮助他,而不是指出他的错误。当同事解除了防御罩,你才会有机会帮助同事,并且化解同事和领导间的火药味。最终,你自会获得“有领导才华”的美称,得到大家的认同。
8.烧香不要拜错佛
做人金典：懂得拍马屁的人,总是凡事都肯比别人多做一点,而这多做的一点,往往就是成功的关键。
对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下,公司对于退休的老人往往都是相当器重,对他们的意见也都十分重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人,最好少接近为妙。
所谓把握退休的前辈,就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏,肯为你讲好话。要达到这个目的,最好的方法就是对他们多做亲善访问。
退休者最难过的莫过于退休后那种门可罗雀的寂寞景象,这时若有人肯像从前那么尊捧他、拜访他,他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感,就必须在拜访时多下点工夫。
不妨携带他喜欢的东西做礼物,以虚心的态度向他请教,对于他的经验谈要表现出乐意倾听并奉为指导意见的态度,使他有重浴过去美好时光的感觉。
退休者并不就等于是没有发言权的人,有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒而退休,否则,把握住退休的老前辈、老上司,是有百利而无一害的。
对于已经去世的公司元老的遗孀,也要不吝走访。因为,她跟现职的主管夫人间或许就有密切的交流。
懂得拍马屁的人,总是凡事都肯比别人多做一点,而这多做的一点,往往就是成功的关键。
简单地说,就是临机应变。要想早日功成名就,最主要的还是看准上司的脸色,抓住老板的心。
某公司就曾经发生这么一个笑话。大家决议拜年改为在公司统一团拜;遇有节庆祭典时,以宴会庆祝,禁止个别送礼。
话虽如此,可是除老板以外,从各部主管到职员,一到节庆之时,大家还是为送礼的事忙得不亦乐乎。会议的决定是一回事,现实的大环境却改变不了!为什么呢?因为,我不做别人会做,这就注定会落人之后,再说,大家都不做我来做,这岂不是大好先机。尤其在竞争激烈的环境中,稍有不慎就可能被推到永无翻身的境地。
因此,送礼与上司搞好关系是一个不可缺少的招术。如果团体果真严令禁止送礼,也不需惊慌,因为礼物既然不能送,那么写感谢函应该不为过吧!
写感谢函时,文字务必工整,遣词用字必须力求恭敬。这种歌功颂德的文书,虽然没有具体实物的威力,却具有精神暗示的作用。如果说具体的礼物是迫击炮,那么文书就相当于掩护射击吧!
想要讨好上司,抓住老板的心,送礼可说是最直接而有效的诉求。可以送礼的时候就要毫不吝惜地送礼,太寒酸的“礼”可能会遭致反效果。万一不能送礼时,也不要忘了写信致意,“信”也是一种礼。
总而言之,对你而言,“礼”无论如何是不可或缺的。
“告白”是指,很单纯地把所想的或隐藏在心中的事表明出来。“直诉”则是指,在一个组织团体内,不经由一定的程序而直接向上控诉。
如果上司是属于好事者的类型,下属应该尽量掌握机会向他做告白、忏悔,并随时请求给予指示。所谈及的事务,又以无关工作的个人私事最具有效果。
这无疑是一种向上司撒娇和表示崇拜的行为,也最能触动上司心底的事。
“怎么这种事也会让你烦恼呢?”
“经理,谢谢您这么看得起我,您经验老到,我还只是乳臭未干,您就像是一流专柜的商品,而我充其量也只不过是被抛在地摊上的粗货,怎能跟您相比呢?”
向上司告白心中烦恼事时,常会有被付诸一笑的情形,若能来上这么一段对话,上司必定很乐吧!虽然始终保持正直的形象是好的,但偶尔借着向上司吐露心声的告白来接近上司,也是讨好上司的一种战术。
向上司做告白时,要表现出温驯、可怜并有诚心接受教诲指示的样子。告白之后,不要忘了再当面答谢,或者还可借答谢之由邀上司下班后去小酌一杯。
如果工作上遇到来自客户的压力时,与其放在心里倒不如向上司告白,请求上司给予协助或指导。这不但是尊敬上司的表现,也是促成上司与部属更加接近的要素。
告白的方式除当面直接的诉求外,打电话也是方法之一。不过最好是偶尔为之,如果次数太多恐会产生反效果。
至于直诉,这种行为是相当危险的,无论如何要尽量避免。毕竟不管在任何组织中,这样的事是绝对不被允许的。
真的想要直诉,那倒不如转移目标,对心中属意的其他部门的主管多加讨好,并尽量地透过言辞或行为表现来宣传自己,以期在人事调动时调离讨厌的上司所管辖的部门。
还有一种间接的直诉,就是在更上位者面前,若无其事地故意引用同事中伤直属上司的怨言。也就是假借第三者来达到控诉上司的目的,这是比较聪明的做法,不过万一事情败露,在同僚间可能会很难立足,风险还是很大的。
因此,告白是值得鼓励而直诉是绝对要避免的,以退为进,投人所好而不以个人所好来取人,这才是懂得办事的人。
同僚之间的聚会是无可避免的,但不可太频繁,只能偶尔为之。而且除了应邀之外,偶尔也必须主动邀人聚会。
在这种聚会中的话题,总是很容易转成对上司的批评。说别人的闲话、中伤别人,尤其是对大家共同的上司的批评,那是再好不过的“下酒菜”。可是这却是非常危险的。
因为这些中伤的言语,很可能被同伴中的某人作为告密的根据,而使平日工作的努力和辛劳成为泡影。
所以在这种聚会中,最好表现一副对有关人事不见、不言、不闻的姿态,而仅说笑话与大家互相劝酒。若真有人说了严重批评或诽谤上司的话,或褒扬赞美的话,则要牢记。
说笑话讲诙谐,在聚会中不但最可以活跃气氛博得好感,也是最无被告密等后顾之忧的做法。一旦发现同伴的谈话已进入诽谤中伤他人的话题时,就要设法岔开,免得话说得过头,日后泄露出去,大家可就有罪同享了!
越在上位的人,对信息的渴望程度相对地也会越殷切。因此,即使是部属私底下间的生活谣传,也都是非常吸引上司注意的。尤其是部属对上司的观感,更是上司求之不得的资料。
9.笑脸莫轻信
做人金典：先将自己的能力弄清楚,再去拒绝对方,就不致给对方留下坏印象。
由于人与人的交往呈现着多种不同的关系,所以,能够得心应手、应对合宜地处理交往问题的人,却似乎寥寥可数,这也正说明了处理人际关系的不易。因而,无法应对的情况总是常常地出现在我们的周围。
在众多难以应对的情形中,最令人感到头疼的情况就是拒绝对方的请求。
面对需要拒绝的情况时,最难处理的是既不能轻易地答应又无法干脆地说“不”。常受人请托的人往往具有某些相当正面的评价,所以有些人认为,倘若拒绝别人的请求,恐易对自我价值产生负面的影响。于是,拒绝与否在取舍之间便难以掌握。如此一来,原本帮忙的意愿不高,却又勉强答应,结果发生后悔的情形就相当常见了。
事实上,那些考虑形象会遭受影响的理由,往往是一种借口,由于自己意志不坚而勉强答应请托的例子屡见不鲜。这些意志不坚的人,通常认为断然拒绝对方的请求未免显得太过无情。而若是在答应后方觉不妥且又力不从心难以履行诺言时,再改变心意拒绝对方,显然已经太迟。因为,等无法做到允诺的事情再予以拒绝,给人的印象更糟。甚至需要付出相当的代价去弥补缺失或兑现承诺。如果这件事只限于个人的烦恼,还称得上不幸中的大幸,若因此事而与要求请托的对方发生不愉快的情形,甚至产生怨恨、敌视,演变成双方人际关系上的对立与冲突,岂不更得不偿失?
对于必须拒绝的事,究竟该如何面对呢?简单地说,只要有点厚黑和智慧,你就能够轻松应对了。
固然,一开始即斩钉截铁地说“不”委实不妥,然而,不要因此而放弃表示拒绝的权力。即使这样做会破坏他人对自己的期望或好感也在所不惜,何必勉强自己去做自己不愿意做的事情呢?毕竟,办不到的事终究还是办不到。先把这一点搞清楚,然后尽早设法向对方恳切地表白,才是真正的相处之道。
也许如此一来,请求你的人可能会暂时表现出失望,但总比中途反悔要好多了。所以在考虑答应对方的请求前,应先仔细盘算自己能力是否能及;如果答案是否定的,不妨想想一旦失约后对方对自己所产生的不信任感将如何。那么即使很难做到,也势必得鼓起勇气将之拒绝。
拒绝别人的请求,绝不是一件有失颜面的事情,所以无须为此感到不好意思。你若认为口头式的拒绝过于直接,那么也不妨采用书信来表达。最重要的是能清清楚楚地将不能答应的原因说明,以消除对方可能产生的误解。至于对方有何反应或看法,就看他的为人如何了。不过你决断与明智的拒绝态度必然会受到某种程度的肯定。
倘若你不仅具备了拒绝的勇气,同时还具有为对方设想的智慧,那么就已经掌握到拒绝的艺术诀窍了。
如何为对方设想呢?譬如,自己帮不上忙的事,也许自己所认识的人却有此能力。此时不妨运用自己的人际关系为对方铺路。如果成功的话,对方必定会对你深表感谢,即使失败了,对方亦会自觉不宜过分强人所难而打消对你的请求,也同样会有感于你的诚意。
总之,先将自己的能力弄清楚,再去拒绝对方,就不致给对方留下坏印象。因为,每个人的能力不同,尽心尽力才是最重要的。