你可能遇到过这种情况：一个素行不良的熟人来缠住你,非要向你借钱不可,但你知道,如果借给他便是肉包子打狗一去不回头;你的顶头上司在增减人员上向你提出一些建议,但是这些建议又不符合公司现实情况。

诸如此类的事你必定要加以拒绝,可是拒绝之后,就要伤和气,引人恶感,被人误会,甚至积怨。

要避免这种情形发生,唯一的方法便是要运用自己的智慧。

李霞是某公司的一位部门经理,她与公司的另一位部门主管陈华十分要好。

有一天,陈华突然过来找李霞。李霞很奇怪,问：“你来找我干什么?这可是工作时间。”陈华说道：“李霞,我们部门现在有个计划,希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人,所以想请你帮个忙。”

李霞一愣。

陈华继续说：“我知道,你和这个公司的公关经理很熟。你就做个中间人,帮我说几句话吧。事成之后,我不会亏待你的。”

李霞一听,感到很为难,想直接回绝,又怕陈华不高兴。答应吧,她还不想把公事和私交混在一起。于是她对陈华说：“这件事倒不难,不过我多少听说了你们的计划,是很着急的。我是认识该公司的公关经理。不过,她这段时间在休假。我怕等她回来,你们的计划就给耽误了。”

陈华一听就明白了。李霞又补了一句,“我听说这家公司的老板人很随和,你不妨直接去找他。”

李霞的朋友并没有真的去休假,她只是不想把自己搅进去。她与陈华不是一个部门的,插手其他部门的事,是职场中的大忌。再说,如果办不成的话,可能影响自己和陈华的友谊。

在工作中,对来自同事的请求要学会一些拒绝的技巧。假如我们担心同事埋怨我们不近人情;怕人们说我们不愿帮助人;怕伤害别人的自尊心或怕给人带来不必要的不愉快和麻烦,等等,便轻易答应别人一些事情,结果反而使自己陷于无穷的烦恼和纠缠中不能自拔,这样不只浪费了自己的时间,还浪费了自己的精力,伤害了自己与同事的感情。

当你要拒绝别人的求助时,首先态度要温和,尽管说“不”是自己的权利,仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”。然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由。这样,对方在感情上就能接受下来,从而避免一些负面影响。

让对方在感情上体会到,我拒绝的是这件“事”,而不是“人”,使他感觉这件“事情”虽然被拒绝了,而我们俩还是要好的朋友。

你可以如此说：“这件事我非常乐意干,只是不巧,我现在手头正做一个急件,下次您再有这样的美差,我一定干。”

你还可以这样说：“这几天我实在脱不开身,您是否请老张来帮忙,他在这方面业务比我精通,您若是不便于找他,我可以代您向他求助。”

在拒绝时,不要生硬,应该让人意识到你是为了他的“利益”而拒绝的。你可以这样说：“我非常同情您,也非常想帮助您,但对这件事我并不在行,一旦干坏了,既耽误了工作,又浪费了财物,影响也不好。您不如找一个更稳妥的人办。”

或者说：“您的事限定的时间太短了,我若轻易接下来,在这么短的时间内,肯定干不好。您可以先找别人,实在不行了咱俩再商量。”他即使转了一圈回来再求你,你已有言在先,这时你就可以提出一些诸如推迟完成日期之类的条件。如果他认为不行,他自己就会另请高明去了。

当然,拒绝他人不是件容易的事,需要一些技巧。例如,拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求,通常都被视为不可能的事。但是,有些老练的时间管理者却深谙回拒方法,经常将来自上司的原已过多的工作,按轻重缓急编排办事优先次序表,当上司提出额外的工作要求时,即展示该优先次序表,让上司决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。

这种做法有三个好处：

(1)让上司做主裁决,表示对上司的尊重。

(2)行事优先次序表既已排满,则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成,因此除非新的工作要求具有高度的重要性,否则上司将不得不撤销它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性,上司也不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作,以使新的工作要求能被办理。

(3)部属若采取这种拒绝方式,可避免上司误会他在推卸责任。因此,这是一种极为有效的拒绝方式。

下列九项有关拒绝接受请托的要领,可供参考：

(1)要耐心倾听请托者所提出的要求。即使你已知道这个请求非加以拒绝不可,你都必须凝神听完他的话语。这样做,为的是确切地了解请托的内涵,以及对请托者的尊重。

(2)拒绝接受请托时,你在表情上应和颜悦色。最好多谢请托者能想到你,并略表歉意。切忌过分地表达歉意,以免令对方以为你不够诚挚——因为你如果真的感到那样严重地过意不去,那么你将会设法接受他的请托而不会加以拒绝。

(3)拒绝接受请托的时候,应显示你对请托者的请托已给予庄重的考虑,并显示你已充分了解到这种请托对请托者的重要性。

(4)拒绝接受请托者,你最好能对请托者指出拒绝的理由。这样做,将有助于维持你与请托者之间原有的关系。但这并不意味着对所有的请托拒绝都必须附以理由。有时不申诉理由反而会显得真诚。例如你偶尔对频频请托的人和颜悦色地说：“真抱歉,这一次我将无法效力,希望你不要介意!”相信不至于产生不良的后果。但是一旦你附以拒绝的理由,则只需重复拒绝,而不应与之争辩。

(5)切忌通过第三者拒绝某一个人的请托,因为一旦这么做,不仅足以显示你的懦弱,而且在请托者心目中会认为你不够诚挚。

(6)拒绝接受请托之后,如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。

(7)如你无法当场决定接受或拒绝请托,则要明白地告诉请托者你仍要考虑,并确切地指出你所需要的考虑时间,以消除对方误以为你是在以考虑当做挡箭牌。

(8)要令请托者了解,你所拒绝的是他的请托,而不是他本身。这即是说,你的拒绝是对事而不是对人的。

(9)拒绝接受请托时,你除了应显露和颜悦色的表情外,仍应显露坚定的态度。这即是说,不要被请托者说服而打消或修正拒绝的初衷。

以上九项要领,运用之妙,存乎一心。

拒绝的语言是有讲究的。不善拒绝的人,一次拒绝就可能得罪多年的深交;善于周旋的人,尽管可能每天都在拒绝,仍然能广结人缘,极少招来非议和埋怨。所以说,如果掌握了拒绝的语言技巧,无论你是委婉还是直接,是找理由推托还是以情理服人,都能游刃有余。