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作者:克劳士比
出版社: 中国人民大学出版社
副标题: 确定质量的艺术
译者:杨钢/林海
出版年: 2006-5
页数: 300
定价: 49.80元
装帧: 平装
丛书: 湛庐文化·典藏大师
ISBN: 9787300072524

内容简介 · · · · · ·

《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程,而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的,它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了,没有返工而省下的每一分钱,都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

目录 · · · · · ·

丛书总序
第一部分质量免费
第1章确定质量
第2章质量非你所思
第3章质量管理成熟度方格
第4章管理者的认知和态度
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丛书总序
第一部分质量免费
第1章确定质量
第2章质量非你所思
第3章质量管理成熟度方格
第4章管理者的认知和态度
第5章质量组织的地位
第6章处理问题
第7章质量成本
第8章质量改进方案
第9章管理风格
第二部分案例：HPA公司质量改进方案
第10章计划的背景
第11章零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章确定质量
译者后记为了不忘却的纪念
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发布者：幻境中的魔鬼

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