银行客户管理txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者:范云峰 王建国 出版社: 中华工商联合出版社 出版年: 2012-11 页数: 249 定价: 39.80元 ISBN: 9787515803173 内容简介 · · · · · ·《银行客户管理》内容简介:客户是银行唯一的利润中心,银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中,脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略,其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异,把握客户需求特征和行为爱好,积累和共享客户资源,有目标地为客户提供各种服务,培养客户的长期忠诚,从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动,以实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的平衡。 作者简介 · · · · · ·范云峰,中国营销管理实力派代表人物 ,中国市场营销协会执行会长,中国营销学会副会长,中国市场学会理事,清华大学CEO营销课程客座教授 ,北京工商大学硕士生导师,中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委,品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师,中国十大策划专家,品牌中国十大专家,改革30年中国营销,策划界领军人物之一 ,为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著,是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇,应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等... 目录 · · · · · ·目录第1章 银行客户管理总述 开篇故事王靖的客户关系管理 / 003 第一节银行客户管理内涵 / 005 · · · · · ·() 目录 第1章 银行客户管理总述 开篇故事王靖的客户关系管理 / 003 第一节银行客户管理内涵 / 005 第二节银行客户管理内容 / 012 第三节银行客户管理基础 / 016 小结/ 027 第2章 银行客户管理筹备 开篇故事失去后才知珍贵 / 031 第一节识别银行客户关系 / 033 第二节银行客户差异分析 / 043 第三节客户ABC分类 / 049 第四节大客户管理 / 061 第五节客户信用及盈利能力分析 / 068 小结/ 082 第3章 银行客户关系建立 开篇故事关系决定成败 / 085 第一节银行客户关系建立基础 / 087 第二节银行客户关系建立策略 / 097 小结/ 111 第4章 银行客户分类管理策略 开篇故事某银行分行大客户分类分级管理办法 / 115 第一节银行基本客户管理策略 / 117 第二节银行关键客户管理策略 / 126 第三节银行贵宾客户管理策略 / 131 第四节银行重点客户管理策略 / 133 第五节银行客户价值管理策略 / 136 小结/ 139 第5章 银行客户满意管理 开篇故事信用卡销卡之路 / 143 第一节银行客户满意概述 / 145 第二节银行客户满意管理策略 / 155 第三节银行客户不满意管理策略 / 163 第四节客户投诉管理策略 / 176 小结/ 185 第6章 银行客户忠诚管理 开篇故事某行客户忠诚管理 / 189 第一节客户忠诚相关概念 / 191 第二节确立银行客户忠诚管理机制 / 200 第三节银行客户忠诚管理策略 / 211 小结/ 215 第7章 银行客户数据库管理 开篇故事某银行数据库营销 / 219 第一节建立客户数据库 / 221 第二节应用客户数据库 / 236 第三节管理客户数据库 / 239 第四节客户数据库的巩固与完善 / 242 小结/ 246 参考文献 .......... 249 · · · · · · () |
对于入门看者,这算是相当不错了
以前就看过的书
什么也不说了