沟通创造客户价值txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者:范云峰/范哲 出版社: 中华工商联合出版社 出版年: 2013-3 页数: 301 定价: 39.80元 装帧: 平装 ISBN: 9787515803555 内容简介 · · · · · ·《沟通创造客户价值》内容简介:沟通不论在我们的生活中,还是在工作中,每时每刻都在发生,人与人之间的沟通必不可少。在客户沟通方面有很多策略和技巧,例如如何有效开展客户沟通营销、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型的客户沟通、如何把握与客户沟通的语言、如何正确理解非语言沟通的作用、如何进行有效倾听、如何使用电话沟通等。同时你还能从客户抱怨、客户投诉等方面的沟通中发现客户沟通的价值所在。 作者简介 · · · · · ·范云峰,中国营销管理实力派代表人物 ,中国市场营销协会执行会长,中国营销学会副会长,中国市场学会理事,清华大学CEO营销课程客座教授 ,北京工商大学硕士生导师,中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委,品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师,中国十大策划专家,品牌中 国十大专家,改革30年中国营销,策划界领军人物之一 ,为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著,是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇,应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚... 目录 · · · · · ·第一章沟通创造效益 交融互换才是沟通//004 确定客户沟通目标群体的意义//007 客户沟通的目标群体//008 沟通采用的方式//011 · · · · · ·() 第一章 沟通创造效益 交融互换才是沟通//004 确定客户沟通目标群体的意义//007 客户沟通的目标群体//008 沟通采用的方式//011 小结 第二章 激发目标客户的沟通兴趣 如何接近客户//020 向客户兜售利益//022 利用“好奇”这只小老鼠//023 给客户演小品//025 提问激发兴趣//027 直接陈述激发兴趣//028 赠送小礼物//028 赞美//029 甘心做学生//030 用聊天接近客户//032 化大为小法//034 小结 第三章 有效客户沟通六步骤 事前准备//040 确认需求//049 产品介绍//051 处理质疑//051 达成协议//053 共同实施//055 小结 第四章 与不同类型的客户沟通 选择适当的沟通策略//063 如何与有反感情绪的客户沟通//065 小结 第五章 客户沟通的劝说策略 洞察先机//079 匠心独具//080 运用智慧//085 以情动人//087 小结 第六章 正确把握客户沟通语言 提问的钥匙//093 答辩的方式//094 睿智的表达//097 说服的窍门//103 如何“诱惑”客户成交//105 小结 第七章 非语言沟通使营销如虎添翼 做一只充满气的皮球//114 得体的仪表//115 身体语言//117 声调、语速//121 距离//122 时间//122 礼物//123 小细节反映大问题//124 小结 第八章 倾听的艺术 站在对方的立场倾听//129 专心致志地倾听//130 有鉴别地倾听//131 不要急于陈述自己的意见//131 要有积极的回应//132 让客户把话说完,并记下重点//133 检查你的理解力//133 秉持客观、开阔的胸怀//133 掌握客户真正的想法//134 利用倾听发现客户的需求//135 小结 第九章 利用电话营销进行客户沟通 电话营销技巧//142 约见技巧//145 小结 第十章 广告与客户沟通 广告沟通诉求//153 广告与客户沟通的方法//169 小结 第十一章 新产品与客户沟通营销 确定沟通目标的策略//180 向客户介绍产品的方式//181 处理新产品的客户咨询//183 设计营销沟通信息//184 选择沟通渠道//186 及时答复客户咨询//188 使用廉价策略//189 吊起客户胃口//191 编制营销沟通预算策略//192 客户沟通策略//193 小结 第十二章 “喜新念旧”的沟通 “喜新不念旧”的表现//201 怎样做到“喜新念旧”//204 小结 第十三章 将客户投诉变成客户满意 客户投诉处理程序//226 投诉管理政策的统一制定//232 投诉服务也要服务到家//235 小结 第十四章 实施内部客户沟通 内部沟通经络网//242 老虎与猴子的沟通//244 猴子与老虎的沟通//256 高效团队的沟通要诀//259 小结 第十五章 运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突 内部客户的不满——抱怨//264 内部客户矛盾——冲突//273 小结 第十六章 让客户感受你的爱 营销组合的概念//282 现代营销要做好客户服务//282 小结 第十七章 用沟通赢得客户的心 企业的人//292 企业的产品//295 小结 · · · · · · () |
这本书让我生气了,知道了。
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还原度很高
很多历史的细节。