企业得以生存及发展的基础是客户,而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌,例如苹果、微信等,像旋风一般席卷市场,开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸,就在于其产品或服务让客户得到超级体验,瞬间俘获客户的心。这本《打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者,应该如何做好客户服务及客户管理,使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝,从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。

《打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务,不是一个部门--它是一种哲学,涉及那些最优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中,你若想从竞争中脱颖而出,客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。作为《华尔街日报》畅销榜图书《客户迷恋》的续集,作者谢普·海肯为大家提供了7个强大的策略,任何类型、规模的企业都可以运用这些策略来提高客户和员工的忠诚度：

·会员：如果你把自己将要服务的人,看做是会员而不是客户,那将会怎样呢？

·乐趣：如果员工能够感到充实和愉快,进而对你和你的客户保持忠诚,那将会怎样呢？

乐趣：如果员工能够感到充实和愉快,进而对你和你的客户保持忠诚,那将会怎样呢？

·伙伴关系：如果你的客户把你当成伙伴而不仅仅是供应商,那将会怎样呢？

·招聘：如果你能采用创新的招聘流程,以支持自己的客户目标,那将会怎样呢？

·体验：如果你能在与某人合作后,给他带来难忘的、积极的体验,那将会怎样呢？

·团体：如果你能创建一个传播者（一些忠诚的客户,他们乐于向自己的朋友和同事夸耀你）的群体,那将会怎样呢？

·言行一致：如果你公司中每一个人都不仅仅是提倡,而是全身心投入到"惊奇"客户服务中去,那将会怎样呢？

谢普·海肯从50个标杆公司中,挑选了100多个精辟案例,与大家分享。这些案例说明了以上策略可以且应该立即实施--无论企业大小。

全球的许多企业和行业客户已经在运用谢普·海肯所提供的哪些简单易行的策略。现在,你可以运用他的建议,常见成功的、以客户为中心的企业,开启自己的"惊奇变革",创造属于你的"超级粉丝圈"。