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首页| 【婚庆人必看】结婚新人进店,婚礼接待谈单流程几大要点... 喜庆圈儿 2018-03-06 1 寒暄 当客户进门时,大部分情况有两类人群,一是沉默不语型的,二是先入为主型的。 无论哪一种客户接待人员都要以礼相待,做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感,拉近与客户的关系。让客户坐下来,这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。 沉默不语型： 对于不说话的人,我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向,城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来随便看看。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧！” 先入为主型： “做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题,既要回答,又不能直接回答）,“很多人一进门都问这个问题,关心价格,人之常情啊！是这样的,我们从几千元到几万元的婚礼都做过,也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材,可以给您介绍一下,如果您有兴趣咱坐下来聊聊,这么热的天,先喝杯水吧！（变被动为主动,转移客户的注意力）“您的婚礼日期定了吗？” 2 注意问题 1、有客户进来,注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎,热情接待。不能坐视不理,也不能热情过度,要做到恰到好处。使新人进 来后有一种宾至如归的感觉,在最短的时间内消除陌生感。 2、让客户坐下来,这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。 3、为客户倒杯水,递上自已的名片,简单做一下自我介绍。要想了解别人,首先把自已介绍给对方,这样会让客户心理平衡一些。 有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。 4、接待新人要自然,要真诚。 5、说话的声音需柔和,语速要因人而异。遇到急性子,语速要适当放快,相反,语速也要放缓慢些。 3 话术参考 “您好,我叫XX,这是我的名片。我是婚礼顾问,很高兴能为您提供咨询。” （表明身份） “现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已有的资源） “还有什么没定呢？这样吧,我一项一项问你们,你们看你们哪个没有,告诉我,有的,咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了,这样吧,在这里我提醒一句,化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆,第二个呢,一定要请个化妆师那天到你家里去化妆,还有化 妆师一定要跟着你走,随时改妆补妆。”（温馨提示） “干吗用这么好的车呀,不用这么好的车,车的开销很大,车的开销是婚礼中很大一部分开销,我建议把车的开销省一省,把钱花到别的地方去,我们不是供给不了你车,完全可以供,你要的越多,我们赚的越多,但是我个人认为,我觉得没有必要。”（真诚的表现。） 4 了解客户信息 判断客户的消费能力,挖掘客户的需求。 1、交通工具 2、穿着打扮 3、说话水平 4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？ 5、婚宴地址、标准 6、来宾层次 7、费用预算 8、职业、家庭背景 9、婚礼日期 10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？ 11、对婚礼有什么要求？ 5 展示公司优势 （1）品牌优势 （2）有专业的团队,从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。 （3）正规化操作,服务质量不会缩水,也不会暗箱操作。 （4）细致、贴心的服务,我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们,新人可以轻松地享受婚礼,真正从劳累中解脱出来 （5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。为新人圆梦！ （6）在初次谈婚礼的时候,切忌把婚礼说得很复杂,以免使新人产生不办婚礼的念头。正确的做法可以这样：“第一阶段是接亲迎亲的阶段,注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。第二阶段婚礼仪式的阶段,也是整个仪式当中最短的一段时间,半个小时左右,也是整个仪式的重头戏。注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”要把这阶段的重要性告诉他 第三阶段就是婚宴阶段,这阶段的时间虽然比较长,但基本上没有太多的事情,主要给来宾去敬酒,需要咱们营造一种祥和热烈气氛。” （7）如果没有当天签单,要留下新人的联系方式,或者邮箱。如“如果方便可以留下联系方式,以后我们有优惠活动可以通知您,有婚礼资料可以发给您,但绝对不会骚扰您。不从我们这里定婚礼也没关系,做婚礼是喜事,我们希望咱们像好朋友一样,即使没有成交,也要微笑送别顾客,这是最起码的礼貌。 以上就是本篇文章的全部内容,希望对您有所帮助,更多婚庆行业知识尽在喜庆圈儿,仟禧文化广场,中国一站式婚庆庆典综合服务平台,请多多关注哦~~~ 微信扫一扫 关注该公众号 更多内容vip可查看 |