内容简介 · · · · · ·

这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。

如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的：

你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。

你拥有一个企业……或想要成为这样的人。

你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。

如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业：从内向外,从企业观点出发。

作者简介 · · · · · ·

哈维·汤普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员,经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等权威刊物上发表文章。

目录 · · · · · ·

"谁偷走了我的客户（第2版）"试读 · · · · · ·

我坐在一家北美最大、最成功的银行之一的董事会议室里,参与其CEO和其他一群高层管理者的汇报会议。此时管理者们左右为难,因为公司已经花费了数千万美元投资电话呼叫中心,但是其呼叫总量不断增长,按照这个速率,一年左右就会超出新设备的最大容量。“谁来告诉他？”一名管理者问,指着CEO。没有人进行眼神交流。一些人在检查天花板的瓷砖,另一些管理者在仔细看自己的脚...