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首页 关键时刻MOTtxt,chm,pdf,epub,mobi下载作者:詹·卡尔森 出版社: 中国人民大学出版社 译者:韩卉 出版年: 2013-6 页数: 208 定价: 45.90元 ISBN: 9787300175225 内容简介 · · · · · ·“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行；管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。 海报： 作者简介 · · · · · ·【瑞典】詹•卡尔森 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士,32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁,36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁,先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO,一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。 46岁撰写《关键时刻MOT》,MOT理念风靡全球管理界和企业界。 目录 · · · · · ·行业翘楚谈关键时刻MOT以客户为导向的经营真谛/ 李家祥 中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长 中国航空集团公司前总经理 中国国际航空股份有限公司前董事长 · · · · · ·() 行业翘楚谈关键时刻MOT 以客户为导向的经营真谛/ 李家祥 中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长 中国航空集团公司前总经理 中国国际航空股份有限公司前董事长 因您而变——招商银行的“关键时刻”/ 马蔚华 招商银行前行长 中国企业家协会副会长 中国金融学会常务理事 管理专家谈关键时刻MOT 中国企业的“关键时刻” 秦朔 《第一财经日报》总编辑 如果随时都是“关键时刻” 孙路弘 著名营销及销售行为专家 奔驰汽车公司前营销教官 管理大师谈关键时刻MOT 关键时刻：领导力的理论与实践/ 沃伦•本尼斯 “关键时刻”能否创造奇迹/ 汤姆•彼得斯 关键时刻MOT十大原则 第1章 抓住客户给予的5 000万个机会/ ——关键时刻的意义 第2章 创造顾客比创造利润更重要/ ——关键时刻的原则之一 第3章 用提高营业额代替降低成本/ ——关键时刻的原则之二 第4章 领导少些决策力,多些综合力/ ——关键时刻的原则之三 第5章 了解顾客真正需要,把握多变市场/ ——关键时刻的原则之四 第6章 一线员工比管理团队更了解企业/ ——关键时刻的原则之五 第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳/ ——关键时刻的原则之六 第8章 “沟通”能提升执行力与利润率/ ——关键时刻的原则之七 第9章 让董事会了解公司的整体战略/ ——关键时刻的原则之八 第10章 保持绩效评估与顾客需要的一致性/ ——关键时刻的原则之九 第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”/ ——关键时刻的原则之十 第12章 不做成功的俘虏/ ——关键时刻的忠告 无处不在的“关键时刻” 我永远乘坐你的出租车 ——出租车司机的“关键时刻” 我再也不会购买你们的任何产品 ——PC制造商失败的“关键时刻” 愤怒的手机用户 ——通信公司的“关键时刻” 以顾客为中心 ——银行的“关键时刻” 世界最大物流公司的“关键时刻”模式 “关键时刻”培训感言 你所不知道的“关键时刻” 孙路弘 著名营销及销售行为专家 奔驰汽车公司前营销教官 · · · · · · () |
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作者： 男爵喵咪
必看书目之一,很多年前就有所耳闻,现在终于入手了
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观点比较新颖,文笔流畅,通俗易懂。