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作者:【英】Jono Bacon
出版社: 电子工业出版社
译者:段泽军/陈宴
出版年: 2017-2
页数: 560
定价: 105
装帧: 平装
ISBN: 9787121306815

内容简介 · · · · · ·

社区是个有趣的网络词汇。近年来,这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词,而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人,甚至成为一种营销方式、公司形式。那么,到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区呢？《社区运营的艺术（第2版）》的作者用自己多年经验和教训试着给读者提供一些参考,包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等,在《社区运营的艺术（第2版）》的最后还对一些知名的社区领袖进行了采访,帮助读者窥探顶级社区成功的奥秘。

《社区运营的艺术（第2版）》适合有志做社区、正在做社区,或者对社区有兴趣的人阅读。

作者简介 · · · · · ·

本书作者约诺· 培根（Jono Bacon）是一位享誉盛名的社区经理,担任Ubuntu 社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。

目录 · · · · · ·

第1 章社区的艺术1
协作精神 2
社区的本质 3
-- 在社交经济中建立归属感5
社区沟通背后的机制8
发掘机会 10
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第1 章社区的艺术1
协作精神 2
社区的本质 3
-- 在社交经济中建立归属感5
社区沟通背后的机制8
发掘机会 10
社区经理必备的素质13
-- 发掘成员的性格 14
-- 获得成员的信任 14
-- 做一个最佳的倾听者15
-- 别自以为是15
-- 行胜于言17
-- 做自己17
继续前进 19
第2 章规划社区21
为了成功而做计划23
-- 俯瞰社区24
小组：归属感的基石31
-- 找准你的位置 31
-- 归属感的单元 32
-- 阅读还是写作 34
-- 精英领导制37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多样性39
设计社区 43
-- 再谈开放性45
-- 构思一份使命宣言 47
-- 建立战略规划 49
填充战略规划 52
-- 对观点进行头脑风暴52
把这些串起来 55
-- 小组：分而治之 57
记录战略规划 61
为社区提供经济支持62
-- 获得收入的机会 64
总结68
第3 章清晰的沟通69
他说,她说 70
建立沟通渠道 71
-- 力图清晰72
-- 选择合适的渠道 73
-- 不同渠道的价值 75
以身作则 79
-- 日常交流80
-- 较长篇幅的写作 85
总结94
第4 章流程：简单才能持久 95
流程的本质 96
-- 正确看待流程 97
-- 流程的影响力 97
制订高效的流程98
-- 分解难题 100
-- 流程那些事儿 103
评估哪些地方需要流程 106
-- 社区周期 107
-- 敞开社区的门 108
-- 评估社区参与者 111
-- 管理反馈 114
让大家认可你的流程 116
-- 为流程写文档 116
-- 让流程容易被发现 117
-- 使用流程 118
入径：制订协作型的流程 119
-- 识别入径 120
-- 拓展知识 121
-- 确定贡献 122
-- 增加荣誉感 123
流程的重新评估 125
-- 形成长效机制 126
继续前进 127
第5 章使用工具和数据来支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 制订简单的工作流 132
-- 协作机制 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135
建设良好的基础设施 138
-- 软件即服务 140
避免对工具盲目崇拜 142
选择合适的工具 143
-- 漏洞追踪 143
-- 版本控制 146
-- 协同编辑 146
建立和维持透明性 147
-- 工具的获取 147
-- 交流 148
-- 汇报 149
定期评估工作流 151
-- 收集结构化的反馈 151
继续前进 152
第6 章社交媒体153
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154
进入社交媒体世界 156
社交媒体服务概述 157
-- Twitter 157
-- Facebook 160
-- Google+ 163
管理社交媒体 165
-- 传播 166
-- 反馈 172
-- 协作 176
用好社交媒体 181
-- 控制使用 181
-- 优化发布方式 182
-- 承担社会责任 183
-- 组织社区会议 184
-- 组织活动 187
-- 更新社区信息 188
第7 章凝聚人气189
获得关注 190
-- 关注带来的机遇 191
人气的六大要素 191
-- 使命 192
-- 联合起来 192
-- 鼓舞人的言论 194
-- 成为布道者 195
-- 己所不欲勿施于人 196
-- 诚信 196
网站：社区的大本营 197
-- 确立网站的目标 198
-- 及时更新内容 199
-- 建立对话 200
-- 维护好网站 201
人气的聚集也有周期 204
-- 计划 205
-- 积累 206
-- 公告 208
-- 回顾 210
让活跃的人气发挥作用 211
-- 宣布社区成立 212
-- 吸引参与者 213
建立联盟 217
-- 专业媒体 218
-- 业余媒体 221
活动和会议 227
-- 选择活动 228
-- 发表演讲 231
总结 236
第8 章评估社区237
社区的自我反思 238
反馈的意义 239
-- 定义目的 239
钩和数据 240
-- 统计和自动化数据 242
-- 问卷调查和结构化反馈 245
-- 观测试验 248
-- 评估机制 251
-- 收集普遍的感受 253
匿名和隐私 256
-- 匿名 256
-- 隐私 257
继续前进 259
第9 章管理和跟踪工作进展 261
知名度与社区管理 262
跟踪工作的重要性 263
-- 跟踪正确的事情 265
-- 具体情况具体分析 267
什么需要管理 270
跟踪项目进展 271
-- 结构化管理项目 273
-- 管理工作项 275
-- 用燃尽图让数据可视化 280
跟踪社区成员的贡献情况 287
-- 可视化是关键 289
-- 确保流程有效 291
跟踪社区的健康状况 294
-- 鼓励反馈 295
-- 建立常规制度 297
回应社区的担忧 298
继续前进 301
第10 章治理303
责任感 304
治理绝非溜须拍马 305
治理与社区 306
治理的理由 306
-- 服从领导 308
-- 让普通大众参与治理 309
-- 鼓舞成员 310
-- 带来祥和 311
常见的三种治理模式 312
-- 独裁魅力型领导 313
-- 开明的专制 314
-- 委托治理 316
成立社区委员会 316
-- 设计一个委员会 317
-- 编撰委员会规则 329
-- 提名和选举委员会成员 332
Ubuntu 社区治理的例子 335
-- Ubuntu 社区的由来 335
-- Ubuntu 社区的结构 336
-- 会员资格 342
-- 冲突与争议的升级 346
扩大治理机构的规模 348
-- 最佳时机 348
-- 建立分委会 350
-- 委员会之间的交流 352
总结 352
第11 章处理冲突和关系353
动物天性 354
-- 解读冲突 354
暴风雨前的宁静 356
-- 争吵型人格 356
-- 兼听则明 360
-- 职责问题 363
-- 缺乏公正 365
解决冲突的流程 366
-- 协调者的角色 367
-- 解决冲突 371
处理职业倦怠 379
-- 发现职业倦怠,并进行治疗 382
-- 工作和生活之间的平衡 383
处理离职 384
处理丧亡 385
总结 386
第12 章发起和运营活动387
建立家庭价值观 388
活动 388
组织起来 390
-- 步骤1 ：识别需求 390
-- 步骤2 ：寻找帮手 391
-- 步骤3 ：设置截止时间 392
-- 步骤4 ：挤时间 392
组织线下活动 394
-- 公共属性 395
-- 组织一次冲刺会 401
-- 组织一次峰会 402
-- 组织一次非正式会议 407
获得赞助 409
-- 理解你的需求 410
-- 找到和管理赞助商 411
-- 处理资金 414
案例分析：Ubuntu 开发者峰会 415
-- UDS 精神 416
-- UDS 是如何运营的 417
-- 团队分工 417
-- 场地 420
-- 会议用品 425
-- 基础设施 426
-- 房间布局 427
-- 时间表 429
-- 日程安排 431
组织线上活动 434
-- 公共属性 435
-- 在线讨论会议 438
-- 组织在线培训 441
总结 443
第13 章招募一位社区经理445
为什么社区建设会发展成一项大产业 446
企业中的社区经理角色 448
-- 设定期望 448
-- 角色的职责范围 449
-- 风险 450
-- 不拘一格 450
-- 管控和汇报 451
-- 社区参与的责任 452
-- 薪水 452
-- 表达对候选人的期望 453
管理你的社区经理 455
-- 入职 455
-- 战略 457
-- 管理和沟通 458
总结 459
第14 章社区案例汇编 461
林纳斯· 托瓦兹,Linux 461
麦克· 信田,林肯公园乐队 465
马顿· 米科斯,MySQL 和 Eucalyptus 469
麦克· 林克斯维尔,知识共享组织 472
蒂姆· 奥莱利,奥莱利传媒 476
卡洛琳· 梅勒,X.commerce、PayPal 和 eBay 479
伊兰· 拉宾诺维奇,南加州Linux 博览会 482
理查德· 伊斯格拉,Humble Indie Bundle 490
马克· 布斯勒,经典游戏室 492
玛丽· 科尔维格,Mozilla 495
德里斯· 贝塔尔,Drupal 平台和Acquia 公司 499
詹姆士· 史派福,Media Molecule 公司 502
第15 章更高更远507
构建我们自己的社区 508
-- 社交媒体 508
-- 视频 509
社区领袖峰会 509
-- 如何运营 510
-- 加入我们 510
-- 保持联系 511
关于作者512
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发布者：周婧雯

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