![]() 作者:胜见明 出版社: 中国大百科全书出版社 副标题: 7-Eleven、华堂经营之道 出版年: 2013-6 页数: 186 定价: 28.00元 装帧: 平装 丛书: 经管秘钥丛书 ISBN: 9787500091882 内容简介 · · · · · ·本书讲述了日本7-ELEVEN创始人、唯一能与稻盛和夫比肩的“经营之神”铃木敏文的零售经营秘诀和顾客心理学。 铃木敏文用最贴近顾客心理的经营手法,站在人的本质上去抓住顾客心理,刺激消费,并用突破式思维克服保守心理,缔造了7-ELEVEN、华堂的销售神话。 书中原原本本呈现了来自7-ELEVEN、华堂等零售一线的经营技巧,攘括了“经营之神”经营心理学的精华。 作者简介 · · · · · ·胜见明:日本畅销书作家、新闻工作者。擅长经营者及企业组织管理研究。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》、《铃木敏文的情感经济学》、《铃木敏文的统计心理学》、《SONY的基因》、《革新的本质》、《投注于“光的未来”之研究者精神》等。 铃木敏文:7-Eleven连锁便利店创始人兼CEO,日本7&I控股公司、伊藤洋华堂等公司董事长与CEO,企业经营大师级人物,被誉为日本“零售之父”、“新经营之神”。他掌管的7-Eleven遍及全球,门店数量达50000家。 目录 · · · · · ·铃木敏文关于如何善待顾客的65个提示 / 1序言 / 1 ◇ 为什么爱紧张,怕和人说话的人也能成功 / 1 ◇ 为什么表达能力很重要 / 3 ◇ 用“行动经济学”理论印证铃木式心理学经营手法 / 5 第一部 笨嘴拙舌也能成功 · · · · · ·() 铃木敏文关于如何善待顾客的65个提示 / 1 序言 / 1 ◇ 为什么爱紧张,怕和人说话的人也能成功 / 1 ◇ 为什么表达能力很重要 / 3 ◇ 用“行动经济学”理论印证铃木式心理学经营手法 / 5 第一部 笨嘴拙舌也能成功 第 1 章 话怎么说才能吸引人 / 003 ◇ 发现有人打瞌睡,一定要把他叫醒 / 003 ◇ 从小就认生 / 004 【铃木敏文教你这样说①】不生搬硬套,知道什么说什么 / 006 ◇ 怎样克服爱紧张的毛病 / 006 【铃木敏文教你这样说②】尽量多用身边事例丰富讲话内容 / 009 ◇ 如何才能打动人心 / 009 ◇ “对中国的听众说日语” / 011 【铃木敏文教你这样说③】巧用数字有助提高说服力 / 012 ◇ 数字叫人信服 / 012 ◇ 数字就像一把双刃剑,有时也会迷惑人 / 013 【铃木敏文教你这样说④】 口号喊得再多,也只会左耳进右耳出 / 015 ◇ “顾客至上”只停留在嘴上就成了一句空话 / 015 ◇ 标语换口语,首先得会编故事 / 017 【铃木敏文教你这样说⑤】自我陶醉只能让听者乏味 / 018 ◇ 卖弄知识效果并不好 / 018 ◇ “自我延长”只能让对方厌倦 / 019 ◇ 要想认识对方必须首先认识自己——“超认知能力”的必要性 / 020 【铃木敏文教你这样说⑥】要想抓住人,心话里得有甜头 / 021 ◇ 用“小虾”钓“大鱼” / 021 ◇ 用“我们上司说……”,对方不会听 / 024 【铃木敏文教你这样说⑦】靠能言善语不足以说服对方 / 025 ◇ 谈判桌上赢得美方让步 / 025 【铃木敏文教你这样说⑧】 自己觉得“说了”不等于对方就“听了” / 027 ◇ 如何才能让对方行动起来 / 027 ◇ 要让彼此脑中的“模式”保持一致 / 029 ◇ 交流沟通能力最重要 / 032 第 2 章 为什么只要与自己有关,人就容易变得保守 / 034 ◇ 只要事情与自己有关,人就变得保守 / 034 【铃木敏文的工作艺术指南①】 “繁盛的店”为什么越来越繁盛 / 035 ◇ 量贩店THE PRICE旗开得胜 / 035 ◇ 能达到“当天进货,当天售空”的商品陈列技巧 / 038 【铃木敏文的工作艺术指南②】 “萧条店”为什么越来越萧条 / 040 ◇ “萧条店”容易陷入缩小均衡的恶性循环 / 040 ◇ “100元损失”的痛苦两倍于“100元利益”的喜悦 / 042 ◇ 在卖方眼里“废弃损失”要比“机会损失”大两倍 / 044 ◇ 纽约的出租车司机为什么挣不到钱 / 045 【铃木敏文的工作艺术指南③】 为什么会轻易认为“这种商品在我们店卖不动” / 048 ◇ 人想问题时都喜欢“抄近路” / 048 ◇ 由一事推万事的“少数法则” / 049 【铃木敏文的工作艺术指南④】 为什么“自以为是内行的人”更容易出现判断失误 / 052 ◇ “锚定效应”——最初的信息影响人的决策 / 052 ◇ 内行更容易掉进“确证认知偏差” / 054 ◇ 克服内行与外行的对立——Seven银行的成功经验 / 056 ◇ 最可怕的是判断失误波及全体 / 058 【铃木敏文的工作艺术指南⑤】 为什么经营者嘴上说“为顾客着想”, 实际上只顾自己的利益 / 060 ◇ 只有“站在顾客的立场上”思考,才能在行动上敢于 牺牲自己的利益 / 060 ◇ 为避免“无能化”也要随时站在顾客立场上想问题 / 061 ◇ “站在顾客立场上”想问题,摆脱思考的偏差 / 063 第 3 章 “眼前的快乐”为什么比“长远的利益”更有吸引力 / 066 ◇ 是追求“长远利益”还是选择“眼前快乐” / 066 【铃木敏文的工作艺术指南⑥】 “眼前利益”为什么比“长远利益”更有吸引力 / 067 ◇ 明知抽烟有害健康,还是有人要抽烟 / 067 【铃木敏文的工作艺术指南⑦】 通过“假设和验证”让机会损失看得见 / 072 ◇ 损失100的不满,需要获得200的满足来弥补 / 072 ◇ 有目的地去做,让偶然变成必然 / 076 【铃木敏文的工作艺术指南⑧】 一个人左思右想,容易陷入保守心理 / 077 ◇ 借“对话”之力解放保守心理 / 077 ◇ 摆脱了恶性循环的经营者 / 080 ◇ 由守势转向攻势的经营者 / 081 ◇ 制度化——让每一个人都不受保守心理的束缚 / 083 【铃木敏文的工作艺术指南⑨】 相对于挑战后失败,人更后悔自己没去挑战 / 084 ◇ 股票投资家的心理类似于“巨人队球迷” / 084 ◇ 人没做可能会后悔,但更怕做了以后后悔 / 085 ◇ 从长远来看人,最终还是要为“没做”而后悔 / 087 第二部 生意随情感而动 第 4 章 不景气时代怎样刺激顾客的购买欲 / 091 ◇ 买方也会走“思考的捷径”,也会掉进“思考的陷阱” / 091 ◇ 探索铃木式“情感经济学”的秘诀 / 092 【铃木敏文的情感经济学入门①】 为什么消费者心理易受媒体报道的影响 / 093 ◇ 媒体报道也会影响消费者心理 / 093 【铃木敏文的情感经济学入门②】 为什么顾客反过来说“谢谢” / 095 ◇ 大受好评的“购物返现”和“以旧换新” / 095 ◇ 到手的东西不愿放手——怎样扭转“保有效应”的心理 / 099 ◇ “以旧换新”起初在公司内部不被看好 / 100 【铃木敏文的情感经济入门③】 “汽油优惠券”为什么受好评 / 101 ◇ 同样的事情,不同的提示引起不同的选择 / 101 ◇ 框架效应 / 103 ◇ “冲动购买的时代”的销售一定要有表演力 / 105 【铃木敏文的情感经济学入门④】 为什么在500日元/100g的牛肉旁边还要摆上700日元/100g的牛肉 / 105 ◇ 不可思议的价格心理 / 105 ◇ 顾客选择“最期待售出价格”——餐馆的套餐设计 / 108 【铃木敏文的情感经济学入门⑤】 为什么减少商品种类反而销量增加 / 110 ◇ 选择项过多会让顾客推延判断 / 110 ◇ 减少选择项,可以使“选择的理由”明确化 / 112 ◇ 顾客的满足很难维持 / 114 第 5 章 怎样才能提高顾客的满意度 / 115 ◇ 卖方的“损失回避”与买方的“损失回避”势不两立 / 115 【铃木敏文情感经济学入门⑥】 顾客“满意度的标准”在不断上升 / 116 ◇ 大热天为什么凉面卖不动 / 116 ◇ 一点一点的改善比一下来个大变样效果更好 / 118 【铃木敏文的情感经济学入门⑦】顾客对不满的感受更强烈 / 121 ◇ 一个小小的招呼都会影响人的情绪 / 121 ◇ 卖方必须坚持自己的“应有的姿态” / 122 【铃木敏文的情感经济学入门⑧】 顾客追求的不光是便宜,顾客真正追求的是合理的价格 / 125 ◇ 买方变得越来越精明 / 125 ◇ 把买方的精明和卖方的精明扭成一股绳 / 126 【铃木敏文的情感经济学入门⑨】 消费者的“言”和“行”并不一致 / 128 ◇ 上市前说不买,上市后就变卦 / 128 【铃木敏文的情感经济学入门⑩】 经济不景气,才更需要做好基本功,以求与众不同 / 129 ◇ 为什么“做好基本功”能让自己与众不同 / 129 ◇ 人在选择时只看肯定的一面,在不选择时则只看否定的一面 / 131 【铃木敏文的情感经济学入门 】 一流企业如果抓不住“顾客心理”也会栽跟头 / 132 ◇ 被选择还是被淘汰完全取决于顾客的心理 / 132 第三部 克服自身的“保守心理” 第 6 章 用突破式思维挑战新的自我 / 139 ◇ 大胆挑战还是固步自封,要看你在哪里妥协 / 139 ◇ THE PRICE实现开门红的另一个秘密 / 140 ◇ 临时员工的惊人变化 / 143 【铃木式“人生•事业”成功秘诀”①】 为什么在7-Eleven打工的学生不出3个月就能知晓经营学 / 146 ◇ 主力商品的订货交给打工的学生做 / 146 ◇ 关键时刻打工学生显身手 / 147 ◇ 一年2亿日元的生意靠经营者夫妇两个人是不可能的 / 149 【铃木式“人生•事业”成功秘诀②】 因为人是善意的动物,所以才更需要管理 / 152 ◇ 人少才能干出好工作 / 152 【铃木式“人生•事业”成功秘诀③】 人少花时间才能干出好工作 / 154 ◇ THE PRICE一号店,“必须在两个月内开业” / 154 ◇ 给工作加上期限,就能达到目标 / 155 【铃木式“人生•事业”成功秘诀④】 上司要切记:“权限下放”和“甩手不管”不是一回事 / 158 ◇ “权限下放”和“甩手不管”有什么不同 / 158 ◇ “尊重基层意见”和“甩手不管”的混淆 / 159 【铃木式“人生•事业”成功秘诀⑤】 为什么人都想找“对自己有利的理由” / 161 ◇ 成功了是自己的本事,失败了怪别人不好 / 161 【铃木式“人生•事业”成功秘诀⑥】用突破式思维超越自我 / 163 ◇ 从未来思考现在 / 163 ◇ 要多问部下“你是怎么想的?” / 170 ◇ 只要坚持信念去挑战,就一定能赢得大家的支持 / 171 第 7 章 只要全力以赴,“不顾后果”也无妨 / 173 ◇ 全力以赴的重要性 / 173 【铃木式“人生•事业”成功秘诀⑦】 全力以赴、“不顾后果”地去生活 / 174 ◇ 因参加学生运动被列入黑名单 / 174 ◇ 转职到华堂才发现不是那么回事 / 176 ◇ 7-Eleven也是从失败中起步的 / 177 ◇ 人生需要一点一滴去积累 / 181 ◇ 把自己的弱点变成优势 / 182 ◇ 每一天都尽最大努力去生活 / 183 ◇ “石头上面坐三年” / 184 · · · · · · () |
比较有兴趣
本书需要耐心的仔细品看,因为有些内容还是满学术的。
一口气看完,真正是好书。
没想到刚开始就牢牢抓住了我的眼球。