内容简介 · · · · · ·

《导游业务(第2版)》是面向21世纪课程教材,是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分为4篇14章：基础篇主要阐述导游的由来与发展,导游员的分类、职责和素质要求,导游工作性质和特点,导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序,对旅游者个别要求及问题的处理,事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能,导游的语言技能,导游的个性化服务,导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识,社交礼仪基本知识,旅游资源及景点基础知识。

《导游业务(第2版)》适用于高等学校旅游管理专业学生使用,也可供高等职业院校作为教学参考书。

为方便教师教学,《导游业务(第2版)》还特别配套了免费赠送教师使用的教学课件。具体的索取方式请参见《导游业务(第2版)》末的教学支持说明。