内容简介 · · · · · ·

《顾客满意度测量手册》利用精心设计的例证及现实生活中的案例,向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程,从开始确定目标到最后实施相应的措施,给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量,还是需要了解相关的问题的方法,这本手册都能够向你提供最佳的知识和建议。