《旅游服务行业实用英语对话及词汇手册》是一本可为景区景点服务行业人员提供英语口语和词汇借鉴的实用读物。实用性强、内容丰富是《旅游服务行业实用英语对话及词汇手册》的两大特点。《旅游服务行业实用英语对话及词汇手册》共分为两部分,第一部分是旅游服务行业实用英语对话；第二部分是景点服务行业实用英语词汇。

在第一部分中,《旅游服务行业实用英语对话及词汇手册》将旅游服务设定为30个场景,基本涵盖了景点服务人员所有的工作内容。根据游客到达景点到游览结束以及游览过程中可能会遇到的一些场景,《旅游服务行业实用英语对话及词汇手册》对话部分共分为30个单元：问候欢迎、售票、验票、问询、广播、问路、拍照冲洗、景点讲解、晕车、天气、风景与文化、环保、交友、假期、景点选择、盥洗服务、车辆管理、叫出租车、环境清洁、娱乐、维持秩序、餐饮、宾馆、购物、公用电话、维修、医疗救护、处理投诉、处理突发事件、恭送。

《旅游服务行业实用英语对话及词汇手册》第二部分是景点服务行业实用英语词汇,其中包括景点服务行业专业词汇和景点中英文对照词汇。景点服务行业专业词汇又分为15大类：旅游术语、景观术语、票务术语、交通术语、公共标志、娱乐术语、颜色形状、纪念物品、动物植物、传统文化、气候环境、时间及数字单位、方向定位、建筑形式、景区饮食。景点中英文词汇对照部分共收藏了我国84个著名旅游城市的旅游景点名称。