前　　言：

21世纪企业的竞争,归根结蒂是人才的竞争。随着经济全球化步伐的加快和企业间竞争的加剧,人力资源越来越成为企业竞争的重点。企业要想在未来竞争中取得核心能力并保持持续竞争优势,离开健全高效的激励约束机制和人才选拔培养机制是不可想象的,而企业绩效管理体系正是激励约束机制和人才选拔培养机制赖以建立的基础。

企业是为实现一定经济目标而存在的经济实体,衡量其目标的实现程度和组织内各部门、团队、个人对组织目标的贡献程度,以及评判各项活动对实现组织目标的有效性等都离不开绩效管理。无论是系统性的或临时性的、正式的或非正式的,绩效管理一直处于企业管理活动的核心地位。在新的竞争环境下,绩效管理已逐渐超越绩效评价的范畴,日益成为企业实施战略管理的工具。因此,随着近年来绩效管理热潮在全球的风靡,国内企业对这一新的管理理念和工具也越来越重视。

然而,与广大企业对绩效管理的重视程度和资源投入相比,绩效管理的效果并不尽人意。究其原因,部分是因为有的企业和人员存在“叶公好龙”的心态,谈起来都认为很有必要,但并不真心喜欢使用它,为了让各方面“面子上”都过得去,绩效管理在经过折衷、修改后早已面目全非,自然难以收到预期成效。但另一个重要原因就是“水土不服”的问题。管理既是一门科学,又是一门艺术。任何管理理论和方法都不可能通过简单移植取得成功,而必须建立在对基本原则准确把握基础上的对管理情境的恰当融合。正如锁和钥匙的匹配一样,只有最合适的,没有最好的,这才是管理的精髓。“运用之妙,存乎一心”,对管理艺术精髓的掌握唯有通过实践,舍此别无他法。鉴于此,我们在这套丛书中,加入案例和案例分析部分,目的是让大家“进入角色”,站在案例中主要角色的立场上去观察与思考,设身处地地去体验,从而产生真实感、压力感和紧迫感,达到亲临其境的“实践”效果,从全面、综合的角度去分析与提出本企业的决策方案。

“他山之石,可以攻玉”。在知识共享、全球日益一体化的今天,我们完全可以通过丰富的案例而汲取著名企业的管理精华和经验,“青出于蓝而胜于蓝”,后来居上。案例把一个个独特的、为数众多的具体管理情景,展现在我们的面前,为我们提供了一个真实的练兵场,使我们有机会接触到大量的绩效管理实际问题。这对于提高读者分析和解决各种绩效管理问题的应变能力,增强熟练应付各种实际问题的技能,是十分有利的,其效果如同剧院的“彩排”、军事上的“学习”和医学院的“临床”一般。案例教学方式已为本世纪以来包括美国哈佛大学在内的许多高等学校所采用,效果卓著。

本书在案例选取中,力争筛选出真实、新鲜的案例,避免随意编造案例或选用不适合国情的外国案例和过时案例,并坚持运用绩效管理的最新理论成果分析案例,尽可能使绩效管理理论、实务与实例提供的管理“实际”有机统一起来,从而架通理论和实际之间的桥梁。在体系编排上,为了让读者既有兴趣了解绩效管理的模式,又能抓住绩效管理的要害,我们也精心编织了层次和结构,确保案例的条理化、层次化和结构化,并适当安排了评析和案例的搭配,根据需要进行了取舍。

在使用本书时,需要特别注意的是,由于案例自身的特点,案例本身并不提供系统的和逻辑严密的知识体系,案例中的问题也往往是隐含的,提供的信息也是无序的,正如企业绩效管理实践中经常遇到的情景一样,这就要求读者在学习时注意进行由表及里、由此及彼的分析,分清主次与来龙去脉,探明究竟与拟出解决办法。同时,由于任何企业的案例都是以前发生的,其过程不可能再度重演,因此,对案例的分析、研究结果也就难以通过实践得到验证。这种分析、研究的结果具有相对性,对企业管理实践的指导、借鉴作用也具有相对性。此外,由于受观察角度、知识结构、价值观念、判断标准差异的影响,对案例的判断、评价也会有差别和歧见,从典型案例中概括出的一般性结论其有效性也是有限的,这些都是读者在使用本书时应该加以注意的地方。

本书命名《绩效管理案例与案例分析》,作为《绩效管理实务丛书》的案例篇。全书共分六章：第一章绩效指标设计,介绍绩效指标设计的主要依据和具体内容。第二章各类考核表,重点介绍各类考核表的制作及注意事项。第三章绩效考核方法,主要介绍了三种常用的考核方式：目标管理、360度考核和满意度评价。第四章不同类别的考核,主要介绍了对分（子）公司、职能部门、销售人员、中层管理人员和研发人员的考核。第五章绩效考核的组织与结果控制。第六章绩效考核结果的运用,重点介绍了考核结果在经营者年薪、薪酬分配和调整、个人绩效改进方面的运用。为了便于读者理解和使用,每一部分后面都做了案例点评。

本书可作为企业人力资源经理和企业管理人员绩效管理实践的工具书,也可作为高等院校教学和科研的参考书,也可为企业管理咨询人员提供借鉴。

最后,由于水平有限,书中错误之处在所难免。恳请广大读者与学界同行批评指正。

著者

2007年12月

章节目录：

第1章　绩效指标设计1

第一节　指标体系的建立1

案例一：某集团公司的绩效考评指标体系1

案例二：某集团基于目标分解的KPI体系设计4

案例三：某通信规划设计院的指标体系设计8

案例四：某工程材料有限公司基于平衡记分卡的指标体系设计11

案例五：某公司基于关键成功因素的KPI体系设计15

案例六：某公司基于业务“价值树”的KPI体系建立25

案例七：某公司基于职责的KPI体系设计28

第二节　指标体系32

案例八：某机关基于德、能、勤、绩、廉的考核指标体系32

案例九：某公司绩效指标辞典34

案例十：某贸易公司部分考核指标体系操作表36

案例十一：某知名运动产品公司部分岗位KPI38

案例点评40

第2章　各类考核表54

第一节　工作能力、工作态度及周边绩效考核表54

案例点评60

第二节　综合考核表62

案例点评74

第3章　绩效考核方法81

第一节　目标管理81

案例一：A公司的目标管理81

案例二：某集团实施目标管理的绩效考核82

案例三：某顾问公司的目标管理规程85

案例点评86

第二节　360度绩效考核91

案例一：国外某公司的360度考评91

案例二：某公司本土化的360度考核93

案例三：某IT企业360度测评体系方案95

案例四：某股份有限公司的360度考核97

案例点评98

第三节　满意度评价106

案例一：K公司的部门满意度评估106

案例二：FD公司业务支持部门绩效调查表109

案例三：某公司满意度调查110

案例四：某集团公司子公司对总部满意度评价111

案例五：某公司部门满意度评价113

案例点评114

第4章　不同类别的考核118

第一节　分（子）公司的考核118

案例一：某公司对子公司的考核办法118

案例二：某分公司考核方案119

案例三：济南市某集团公司分（子）公司业绩考核方案120

案例点评121

第二节　职能部门考核127

案例一：北京某控股有限责任公司的总部职能部门的考核127

案例二：某市通信分公司职能部室绩效管理办法129

案例三：某企业职能部门考核131

案例四：某公司职能部门考核132

案例五：某公司职能部门工作计划考核法134

案例点评136

第三节　销售人员考核143

案例一：某啤酒企业销售人员绩效考核与薪资分配体系143

案例二：某企业销售人员目标管理考核法143

案例三：某软件工程公司销售人员绩效考核方案145

案例四：某公司营销人员的KPI考核146

案例五：Z公司销售人员考核办法147

案例六：某公司销售人员考核方案148

案例点评149

第四节　中层管理人员考核155

案例一：某公司中层管理者的考核155

案例二：A组织中层管理人员的绩效考核158

案例三：某公司对中层管理人员的绩效考核159

案例四：山西某公司中层管理人员考核161

案例五：某公司中层管理人员“德能勤绩廉”考核166

案例点评167

第五节　研发人员考核172

案例一：某技术中心研发人员考核办法172

案例二：A公司研发人员的考核173

案例三：JX公司技术开发部的员工绩效考核与管理方案177

案例四：某制造企业研发人员考核方案178

案例点评179

第5章　绩效考核的组织与结果控制185

第一节　绩效考核的组织机构与职责分工185

案例一：A公司绩效管理职责分工185

案例二：B公司绩效管理职责分工187

第二节　绩效考核流程188

案例：某公司季度绩效考核实施流程188

案例点评189

第三节　绩效考核结果修正192

案例一：某公司调节系数法192

案例二：某公司部门考核修正系数法193

案例三：某公司考核结果修正方案193

案例四：某公司普通员工绩效排名计算方法和计算过程194

第四节　绩效考核等级分布控制195

案例一：某企业考核等级分布195

案例二：某公司部门及员工强制分布法196

案例三：某公司强制分布比例197

案例四：某公司员工考核分布比例197

案例五：“差额分布法”实施案例198

案例点评199

第6章　绩效考核结果的运用207

第一节　绩效考核结果在经营者年薪制方面的运用207

案例一：深圳市国有企业经营者年薪制实施办法207

案例二：深圳市某建设投资控股公司产权代表责任人年度薪酬管理暂行办法208

案例三：某集团经营者年薪制试行办法211

案例四：武汉市国有资产经营公司关于企业法定代表人考核奖惩试行办法213

案例点评215

第二节　绩效考核结果在薪酬分配和调整方面的运用220

案例一：某有限公司管理人员薪酬方案220

案例二：某高新建材有限公司管理岗位绩效工资的计发办法222

案例三：某公司年度奖金的分配方法223

案例四：某公司绩效薪酬制度225

案例点评226

第三节　绩效考核结果在个人发展计划方面的运用229

案例一：唐明的个人发展计划229

案例二：康志的个人发展计划231

案例点评232

附录　某公司绩效考核制度234

后记241

参考文献243