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作者:付祥
出版社: 人民邮电出版社
副标题: 企业制度与流程设计落地全案
出版年: 2016-5-1
页数: 292
定价: 58.00
装帧: 平装
ISBN: 9787115417367

内容简介 · · · · · ·

“制度管人,流程管事”,即用制度来约定人的行为,用流程来约定事的规范。一手定制度,一手抓流程,把人和事的问题解决了,企业才能走入正常的运营轨道,管理者才能获得真正解放。全书分上下两篇：上篇“制度管人”,涉及企业如何制定制度、执行制度、监督考核等；下篇“流程管事”,涉及企业如何规划流程、执行流程、优化流程、检查流程等。附录提供了企业各部门、各岗位制度模板和流程管理工具箱,并附有知名企业的制度和流程样例,读者可根据企业实际情况,简单修改后使用。

本书适合企业老板及各级管理者阅读,亦可作为团队培训教材或工具书使用。

作者简介 · · · · · ·

付祥,著名领导力培训专家,历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理；并受邀担任清华大学、北京大学EMBA课程特聘培训师。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地,长期在这六家企业进行企业战略落地、中层管理实践、制度流程设计、团队建设等方面的试验,拥有自己独特的试验案例,并通过多年的探索,为企业塑造出大批精英团队与精干的中高层管理者。服务过的客户有：IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。

目录 · · · · · ·

上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治”
第一章　团队打天下,制度定江山
一、好的制度成就伟大的企业/004
二、一流企业看制度,二流企业看老板/007
三、你不讲制度,员工就会和你讲条件/010
四、制度面前,只讲功劳不讲苦劳/013
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上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治”
第一章　团队打天下,制度定江山
一、好的制度成就伟大的企业/004
二、一流企业看制度,二流企业看老板/007
三、你不讲制度,员工就会和你讲条件/010
四、制度面前,只讲功劳不讲苦劳/013
五、让员工怕你不如让他怕制度/016
六、制度面前,领导和员工一律平等/019
七、企业要长久,就要靠制度/022
第二章　严谨设置,制度要管得住还要玩得转
一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028
二、持续完善：制定制度切忌留空子/032
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038
五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042
六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045
七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048
第三章　注重执行,别让制度成为一纸空文
一、制度不执行,比没有制度更可怕/054
二、执行制度,从营造严肃环境开始/057
三、遵守制度,不讲如果只讲结果/060
四、授权他人,让负责人安排执行/064
五、事无巨细,执行制度要从小事做起/067
六、细分目标,确保执行步步为营/070
第四章　有效监督,为制度执行保驾护航
一、严格监督,为制度执行做保障/076
二、常抓不懈,不能只为应付差事/079
三、紧盯细节,别让下属报喜不报忧/082
四、全员行动,让员工之间也互相监督/085
五、依靠机制,核查制度落实情况/089
六、惩一儆百,给违反者以警示/092
七、大力监管,谨防“蛀虫”产生/095
第五章　合理考核,总结制度落实情况
一、合理考核,提高制度执行力/100
二、公平考核,结果才能让人信服/103
三、持续连贯,坚持定期考察/106
四、违章必究,引起员工的重视/110
五、重视态度,将态度纳入考核之中/113
六、下属参与,让考核更加透明/116
七、挂钩利益,应用制度考核结果/120
下　篇流程管事：“事情”大过“人情”
第六章　没有规范流程,管理一切为零
一、认清流程管理价值,重视流程/128
二、规范做事流程,管理简单高效/131
三、执行不按流程走,等于没有执行力/136
四、把握流程管理本质,不做无用功/140
五、抓住流程管理重点,让管理事半功倍/143
六、制定标准化流程,打造职业化员工/147
第七章　科学规划,让操作有“图”可依
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157
三、讲实效：流程制定要立足现实,科学合理/161
四、看结果：好流程引导好过程,好过程产生好结果/164
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167
六、常改善：通过改善不断优化流程/171
第八章　高效执行,将流程落实到生产上
一、定位明确化,确定各人在流程中的角色/176
二、动作规范化,提高操作技能/179
三、分工合理化,确保执行能落地　/182
四、工作秩序化,扫除一切自由主义/185
五、操作敏捷化,实现快速反应的工作对接/188
第九章　不断梳理,优化流程提高生产效率
一、划分流程层次,让脉络更为清晰/194
二、精简冗繁程序,提高流程进展效率/197
三、抓住流程节点,让管理直达核心/200
四、控制执行过程,有错及时改正/204
五、找出流程病灶,及时对症下药/207
六、选好改进方法,不断优化流程/211
第十章　严格检查,增加员工执行内驱力
一、重视流程检查意义,有检查才有执行力/216
二、掌握流程检查方法,确保流程顺畅执行/219
三、检查人岗匹配度,控制流程中人力损耗/223
四、增加检查频度,及时化解流程中的瓶颈/225
五、巩固改进结果,提高生产效率/229
附录一　企业运营制度模板
一、人事制度模板/236
二、财务制度模板/238
三、研发制度模板/240
四、采购制度模板/241
五、生产制度模板/243
六、质量制度模板/244
七、仓储制度模板/246
八、销售制度模板/247
附录二　企业管理流程工具箱
一、人事管理流程/250
二、财务管理流程/254
三、研发管理流程/258
四、采购管理流程/262
五、生产管理流程/266
六、仓储管理流程/270
七、销售管理流程/273
八、客户管理流程/277
附录三　知名企业管理制度
一、沃尔玛公司员工培训制度/282
二、TCL集团员工工资制度/283
三、玫琳凯公司员工奖励制度/284
四、松下电器公司人才晋升制度/285
五、杜邦公司安全制度/286
附录四　知名企业工作流程
一、腾讯产品开发流程/288
二、联想电脑公司店面销售流程/289
三、一汽丰田售后维修服务流程/290
四、肯德基物流配送流程/291
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292
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发布者：Chun有我在

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