《左手服务右手销售》电子书下载

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作者:蔡利华
出版社: 企业管理出版社
副标题: 服务中的销售谋略
出版年: 2012-7
页数: 191
定价: 32.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787516400784

内容简介 · · · · · ·

《左手服务,右手销售:服务中的销售谋略》是一本聚焦服务与销售的互动关系,探询如何把销售与服务功能整合、两者相互衔接的书籍,在《左手服务,右手销售:服务中的销售谋略》中,指导人们不仅是如何进一步提高服务水平,更是如何让公司良好的服务尽快转化成良好的业绩,如何缩短从客户满意到业绩增长之间的转化周期。

作者简介 · · · · · ·

蔡利华

又名蔡致远,职业培训顾问,咨询师。毕业于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界顶级咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界顶尖培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版,世界销售泰斗杰克•威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版,等等。

目录 · · · · · ·

第一章服务流程与销售流程的有效整合 / 01
第一节过度服务VS过度销售 / 02
第二节成为全脑型的服务与销售专家 / 09
第三节服务流程与销售流程的对比分析 / 13
第四节服务中销售的六步方程式 / 19
第二章整合服务与销售角色的双面沟通 / 30
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第一章服务流程与销售流程的有效整合 / 01
第一节过度服务VS过度销售 / 02
第二节成为全脑型的服务与销售专家 / 09
第三节服务流程与销售流程的对比分析 / 13
第四节服务中销售的六步方程式 / 19
第二章整合服务与销售角色的双面沟通 / 30
第一节服务过程中的双面沟通技能 / 31
第二节高效的双面沟通工具：客户心理指南针 / 35
第三节服务中客户心理指南针的活学活用 / 44
第三章服务过程中客户期望值的有效驾驭 / 51
第一节服务过程中客户期望值的三种应对方式 / 52
第二节服务中客户期望值驾驭三部曲 / 62
第三节服务中客户期望值驾驭的两大齿轮 / 73
第四章服务中引导客户新购买需求的要点与策略 / 83
第一节把客户满意转化为新购买需求的三大关键控制点 / 84
第二节服务中引导客户新购买需求的三大策略 / 95
第五章服务中提升客户关系的方法 / 110
第一节服务中的信任度与亲和度 / 111
第二节在服务中提升信任度的三大技能 / 114
第三节在服务中提升亲和度的三大技能 / 125
第六章服务过程中的柔性成交策略 / 137
第一节柔性成交与刚性成交的区别 / 138
第二节柔性成交五大右脑技巧 / 143
第三节柔性成交四大左脑技巧 / 155
第七章服务中四类行为特征客户的迎合与引导策略 / 163
第一节四类行为特征的客户 / 164
第二节与四类行为特征客户沟通的基本原则 / 168
第三节四类行为特征客户的服务接待及需求迎合策略 / 170
第四节四类行为特征客户的新购买需求激发与引导策略 / 175
第五节四类行为特征客户的成交策略 / 184
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发布者：最爱我家路宝喷

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