你相信嗎？想改變一個人,不需要講大道理,更不用命令,只要「一個問題」就能成功。因為「命令」讓人反感,「問題」卻能讓人思考並馬上行動！約會總是遲到的情人、霸凌同學的孩子、做事拖拖拉拉的客戶、一天到晚違反公司規定的員工等,全都因為這套「誘導式問話術」而改變,成功戒除惡習。

◆如果,不論你怎麼說,他都還是無動於衷,你就該「換句話說」。

「可以請您在合約書上簽名嗎？」

「可以請您在這份文件上寫上大名嗎？」

哪一種問法,會讓你願意簽名呢？答案是後者。為什麼？因為只要一聽到「合約」,我們就會產生防備心,即使原本聊得很愉快,也會突然面有難色,想拒絕對方。這時候,只要換個說法,將「合約」改成「這份文件」,就能降低他的抗拒感,合約自然就能簽成。由此可知,「問題」能讓人學會思考,找出癥結點,進而決定「該如何做？」而本書正是要告訴你,如何使用這股「問題的力量」,進而解決工作、愛情、學業等,生活上的一切難題。

◆想要改變一個人時,「一個好問題」比長篇大論的說教還有效。

面對做事拖拖拉拉,老是想太多的人,要他做決定簡直比登天還難,這時,你該怎麼辦？與其一直逼他,倒不如說：「讓我們來扔銅板吧,出現正面就選A,反面就選B。」並在他同意前,就先把銅板扔在桌上,他就能不再猶豫,立刻做出決定。原因在於「九成的人都會因為別人的一句話,而改變行為。」反過來說,只要能先搞懂他的想法,再丟出問題,就能說服他做出改變,不論什麼樣的狀況都能解決。

本書作者內藤誼人是日本最受歡迎的心理學家,因此他深諳人性,總是在對方還沒開口前,就已經知道「他會怎麼做」。因此,透過他長年來的觀察,他要告訴我們：「每個行為的背後都有原因,只要先弄清楚他的想法,就能用一句話,改變他的行為,甚至願意照你的話做。」

◆「問題」的影響力超乎想像,再難搞的人都能讓他動起來。

當你想扭轉劣熱日常生活中的許多狀況,都可以問話術來改變,包括：

1.男（女）朋友是遲到大王,約會從來沒有準時過

「我12點還有其他工作,可以約10點見面嗎？」──先預告結束時間,就能給對方壓力,預防他遲到。

2.員工不遵守公司規定,一天到晚明知故犯

「只要在上班時間喝酒就開除,即使這樣,好像還是有人會喝,真是笨哪！」──巧妙地散布備傳聞,就能讓違規的行為瞬間消失。

3.另一半的習慣奇差無比,想改掉他的壞毛病

「喂,老公,我看到一篇報導上說,容易出現家暴行為的男性中,67％在吃飯時都會發出聲音,你吃飯也會這樣,對吧？」───提出數據為證,達到威嚇的作用

4.客戶的動作非常慢,拖拖拉拉,希望他快一點

「請在今天內回覆,否則就當沒這回事。」───暗示對方「期限將屆」,逼他不得不答覆。

◆「怎麼問」是有技巧的,搞不清楚狀況就亂問,當然不會成功。

常有人會抱怨：「我不過是問了個問題,他就生氣了。」其實,不是對方脾氣差,而是你不懂得發問的技巧,當然會顧人怨。想約心儀的女生出去,如果問：「下次要不要和我去吃個飯？」,對方一定不會答應,但是如果改成：「我請邀請你吃飯,星期五或星期六,哪一天你有空呢？」成功的機率將大幅提升。除此之外,你也可以這樣做───

（A）把「答案」藏在問題裡──Q：「我覺得這杯焦糖瑪奇朵很好喝,你覺得呢？」

這問題中置入了「好喝」這樣的字眼,多數人都會受到影響,也會跟著說：「對呀……。」

（B）「抓語病」問話術,讓對方閉嘴──Q：「你以前不是也贊成這個方法嗎？」

人都會希望自己能「始終如一」,當自己以前說過的話被人當作理由提出時,為避免自相矛盾,通常不會再多說什麼。

（C）被追問,要以「反問」回擊──Q：「這個問題和現在的狀況有關係嗎？」

這是一種「原封不動地將問題奉還給對方」的技巧,出奇地有效。當你想讓問話的人閉嘴時,就能派上用場。

（D）用「問題」當誘餌,影響他的答案──Q：「這件衣服的設計很棒,您說是吧？」

因為人多半沒有自己的想法,因此很容易被別人的話所影響,對方提出誤導性的發問,讓人不得不只能回答：「是啊,真的很出色。」

（E）降低問題的門檻,放低姿態換答案──Q：「在沒有阻礙下,就稍微透露一點嘛！」

交涉時,如果對方始終不談條件和給予重要情報,不妨採取低姿態探詢,對方的態度就會軟化,進而透露一些重要訊

許多人平常很會說話,卻容易在緊要關頭時失言,導致得不到想要的結果,白忙一場。學會這套日本人都在做的「誘導式問話術」後,在他行動前,你就能看穿他的想法,引出想要的答案,讓他願意聽你的。此外,關於「怎麼問」,這本書還有三個訣竅要告訴你：

（一）收起無效的命令,「不具威脅性的句子」才能讓他動起來。

當我們很希望對方有所改變時,常常會不自覺使用命令式的口吻,結果,事情不但沒解決,甚至越來越嚴重。因為「命令」容易讓人反感,心生排斥,但如果改成不帶威脅感的句子,就能讓他卸下防備心,願意改變。比方說,希望孩子在吃飯前先唸書,直接叫他去「用功讀書」,倒不如說「吃晚餐前,先解決每天要做的事吧！」含糊一點的句子,反而能達到效果。

（二）放低姿態大膽問,你會越來越有自信。

不管再蠢的問題,願意開口問總比悶不吭聲好,因為「越常發問,人會越有自信」。保持沉默或許能避免出糗,但一直不說話會讓人越來越害羞。一個英文很破的人,只要敢說,就算只是用單字湊成一句話,他都會看起來充滿自信。此外,被詢問「有沒有意見？」時,敢發表自我主張的人,通常也都是會成功的人。

（三）先了解背景,再依情境發問,沒有解決不了的難題。

開口前,只要先了解來龍去脈再發問,事情就能解決。因此,本書收錄了許多好用的說話技巧,並列出常見的情境及狀況題,清楚列出回應步驟及方法,讓你能事先沙盤推演,輕鬆舉一反三、自由運用。這套「誘導式問話術」簡單易懂,成功率100％,學會後馬上能實際演練,派上用場！