關鍵時刻,一時語塞,不知道該說什麼？想化解尷尬場面,反而失言失措？

臨機應變的一句話,比「聊不停」還重要！

你無法避免與人溝通,更無法預知何時會有臨時狀況發生,

但你能讓溝通更順利,讓聊天變得輕鬆又愉快,

年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師,首度公開最實用的「急智溝通術」！

保證說話不冷場、不再失言失措,遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕！

◎你曾出現過以下的「冏況」嗎？

‧臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…

‧開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…

‧別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…

‧現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…

‧身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…

如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等,每天都需要與同事、客戶、小孩溝通,遇到突發狀況時,你都怎麼回話？若是能急中生智,說出臨機應變的一句話,泰然自若的應對,化解所有問題,你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢？

◎學會說話高手的技術,任何場合都能夠輕鬆面對

●被問到討厭話題時,以「先肯定後吐槽」的方式帶過

●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒

●面對突如其來的問題,不知該如何回答時就以「問題」回應

●面對無理要求時,就以更無理的要求「反擊」,斷然拒絕

●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人,令人記憶深刻

●演講內容重複時,以「覆誦補強」的方式創造差異

●聽到牢騷或埋怨時,「奉承」對方會比附和更能留下好印象

●面對抱怨時,「沉默是金」就能迎刃而解

●難以啟齒的話題要刻意當笑話說,緩和現場氣氛

●討厭的話聽過就算,轉換話題,維持自己的步調

●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口,直言「忘記了」度過危機

說出一句話的時間只需要3秒鐘,你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人？一句正面的話,不僅能改變自己的想法,也能幫助他人振作,比起一板一眼的對話,順著氣氛聊天的即興說話技巧,最能維持愉快的氛圍。

這些說話技巧對你自己也很有幫助,例如：突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…,你可以運用這33個說話技巧,讓自己變成「超會接話」的人,只要一句話能能讓眾人開懷大笑,只要一句話就可以不急不徐的解除危機,完美化解所有問題。

更神奇的是,當你遇到挫折時,這一句急中生智的話,簡單卻影響力驚人,可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度,幫助你恢復鬥志,重新站起來。

◎學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」,你的人生將會有這七個重大改變。

1. 再也不會說錯話,隨時營造快樂氣氛。

2. 擁有更強大的說話邏輯,說話更有重點。

3. 能隨時說出許多想法,對方說什麼話都能接。

4. 人際關係更圓融,更討人喜歡。

5. 擁有自我風格,自信跟著來。

6. 埋怨更少,心態更正面積極。

7. 不再容易緊張,任何場合都能淡定處理。

這是一本非常實用的說話書,在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境,列出近100則真實對話案例,幫助你可以很快進入急智溝通的情境,並且能自然牢記各種說話技巧,為你妥善處理人際與職場關係,散發無限個人魅力。

讀完本書,你就能夠學會何時該裝一點傻,何時該說玩笑話、何時該說正經話,怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」,何時要用無理的要求「加碼反擊」,何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言,不管遇到什麼臨時狀況,你能都能順利度過！

◎「阿,糟糕了。。。該說什麼好呢？」－你的內心是否經常出現這樣的OS？

不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面,我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況,就因為無法發揮急智的說話技巧,總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

《臨時狀況1》

當你被委託一件很難回絕的事情時,不想答應對方,但卻不想被討厭的時候該如何回絕？

「這是我的心意,請收下」

「如果是一億元我就收,三十萬實在是收不下去。」

◎提出比對方的請求更無理的要求,以「絕對不可能的條件」加碼反擊,就能解決僵局。

《臨時狀況2》

你準備已久的演講內容,沒想到就在上台前,有人已經發表跟你一樣的內容…

（糟了！我要說的話被講走了！）

「剛剛A先生說了一段很棒的故事,我個人十分認同,而且我認為……」

◎報告內容被講走時別緊張,只要記住「先覆誦、後補充」,先讚揚前人說的話,最後再稍微補充,這個急智反應可以化危機為轉機,讓聽者感受到更多感動。

《臨時狀況3》

一位頂尖業務員,因阪神大地震家裡受到波及,客戶來電關心…

「你還好嗎？」

「我住在神戶怎麼可能會沒事？不過,如果你能下單就是對我最好的鼓勵！」

「好,沒問題！」（客戶二話不說就下單了）

◎當自己處於低潮時,如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』,只是徒增別人的困擾,換個開朗的心情面對,將別人的關心化為助力推展業務,才是最好的急智反應。

《臨時狀況4》

別人對你的家務事說出一些不中聽的話時,該如何「淡定面對」？

「你們家女兒好早熟喔,竟然騎單車載男孩子耶…」

淡定回應1：「喔,是這樣嗎？」（聽過就算）

淡定回應2：「我也好想回到年輕時候喔！你不會這樣想嗎？」（轉換話題）

◎當別人對你冷嘲熱謹時,如果回應他「關你什麼事！」,這樣就會讓彼此關係惡化,如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度,左耳進右耳出,並且轉移話題,就能讓對方不再來找碴。

《臨時狀況5》

當朋友遇到挫折,喪氣地對你抱怨時,該如何貼心的安慰他人？

「我真是不懂察言觀色。」

「這就是你的特色,我覺得很棒。」

◎另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時,絕對不能附和「對呀,真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說：「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。

◎獻給「每到重要時刻,總是不知道該說什麼的你」

你不必自怨自艾,不用再覺得自己是不善言辭的人,你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧,真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷,還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」,這正是作者出版此書的初衷。

大谷由里子（OTANI YURIKO）

1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後,進入吉本興業（日本規模最龐大的藝人經紀公司）任職。

擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人,之後更成功行銷宮川大助．花子、若井KOZUE．MIDORI等漫才組合,成為備受注目的經紀人。

結婚後辭去工作,於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。

2003年3月成立研修公司志緣塾,同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。

2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目,掀起討論話題。

2008年9月遠赴紐約曼哈頓,進行首次的海外演講。

目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程,也是一位活躍的演講者,巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外,也從事寫作,並參與報紙、電視與廣播節目的演出。秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念,創立「成為令人難忘的講師！【講師塾】」,無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才！

主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路！」》（暫譯）等。