意見反應專家珍妮爾‧巴洛和克勞斯‧穆勒在本書中要傳授你借力使力,化抱怨為禮物的修練招式,他們的贈禮方程式更能讓對立的雙方消氣、知道缺失做改進,並挽回破裂的關係。

不抱怨運動進階版－－你今天抱怨了嗎？

請仔細拆封,坦然面對,誠心受教。

你再也不必害怕遇到以下常見的抱怨狀況：

遇到對你抱怨的人,應該先說「對不起」嗎？

圈內人和圈外人的抱怨行為,為什麼會讓「好事不出門,壞事傳千里」？

遇到生氣、挑釁的人抱怨：「如果你對我有一絲絲關心,就不會……」時,他在引誘你說出什麼？

上門抱怨的人變少了,代表沒事了嗎？

本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮,送禮自用兩相宜！

「抱怨」還是有存在這個世界的必要,當大家習慣對服務或產品品質提出要求,就能得到高品質的產品或服務。如果沒有人抱怨,企業何必大費周章改進產品和服務呢？你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」或是「對方已經夠努力了,我再抱怨似乎不盡人情？」或是「我們都是人,難免會犯錯。」這些說法都對,但是如果你不提供回饋,企業將無從進步。

珍妮爾‧巴洛（Janelle Barlow）

意見反應專家。30幾年來,各方對她的演講和研討會、著作和管理風格的批評,讓她累積豐富經驗,而這還不包括家人對她的回饋。她在亞洲生活3年的體驗,對於她的管理想法和作法有深刻的影響。她現在經常環遊世界各國,向聽眾談論抱怨處理和品牌服務。

她協助顧客處理抱怨、建立品牌服務文化,並推動組織文化的改變。珍妮爾於1996年擔任美國TMI公司總裁,也是全國演講人協會（National Speakers Association）的會員,並且獲得專業演講執照。現任國際專業演講人聯合委員會一員。

克勞斯‧穆勒（Claus Møller）

知名的管理顧問和演講人。他創立國際時代經理人公司（Time Manger International,TMI）,於2003年出售後,另行成立克勞斯穆勒顧問公司（Claus Møller Consulting）,並持續致力於領導統馭學、時間管理、品質管理、服務管理和情緒管理的研究。在30幾年的顧問生涯中,克勞斯創造以下的觀念：人才第一、抱怨就是禮物、品質的人性面和員工學（Employeeship）。

他同時也是許多暢銷管理書籍的作者,並因為創新思考而獲獎無數。他發展全球知名的時代經理人（Time Manger）養成計畫和工具,廣為知名企業所採用,這些客戶包括IBM和美國運通。