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作者:詹姆斯P.沃麦克
出版社: 机械工业出版社
译者:张文杰
出版年: 2006-9
页数: 232
定价: 38.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787111199137

内容简介 · · · · · ·

《精益解决方案:公司与顾客共创价值与财富》21世纪消费者所处的困境是,产品更好了,价格更便宜了,可是消费起来却需要花费越来越多的时间,面对越来越多的麻烦:一台定制的计算机,却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配;修理汽车时,要经过许多回合的沟通、等候和返工;驾车长驱至“大卖场”,那里有数万种商品,而且大多数都比25年前又好又便宜,只是没买回我们真正需要的东西;商务旅行要没完没了的排队、转机和延误;令人恼火的“客户服务中心”,既不解答问题,也不提供服务。在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方,顾客排了,等候的时间,对于供应商是收益,还是浪费?是顾客买单,还是供应商买单?如果由供应商买单,那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间?如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合,则消费者能生活得更好,员工能更满意,供应者能更赚钱。这就是三...





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12 条评论

发表评论

  1. 那笑好美lovegl那笑好美lovegl说道:
    1#

    原以为会很枯燥

  2. Paloma冬冬Paloma冬冬说道:
    2#

    必看书目之一,很多年前就有所耳闻,现在终于入手了

  3. 你是会闪光的星你是会闪光的星说道:
    3#

    不错,挺好的

  4. 中辉麒中辉麒说道:
    4#

    世界变得更立体。

  5. 显示更多