但凡在机构里待过的人对消极行为都司空见惯。人们往往回避或掩盖冲突,而不是公开应对冲突。而且,类似的争执一再发生,往往都是雷同的。权限之争旷日持久,总也没有解决之道。人们在会议室里颔首赞同,一出会议室就私下里找人吐槽。更糟的是,要问到有无改变之道,大家只会两手一摊,没有对策。大家都觉得像是被禁闭在疯人院里的病人。

人们常常陷入困境,但他们不是由于某种强加的专制或组织机构而陷入困境,他们并非受害者。事实上,现状变得如此难以改变,人们往往是咎由自取。我们由于自身的行为而陷入困境。

研究人员和实际工作者常常对此进行反思,但始终存在一种困惑。一方面,相当一部分意见认为,这些困境不利于工作的有效进行；而另一方面,却几乎无人关注如何阻止或消除组织困境。

本书阐述道,任何用来描述、理解诸如此类的组织困境的理论都应该用来设计并实施干预行动,以减少、阻止组织困境。阿吉里斯是世界重要管理学者,其著述向来有助于对组织内部各种问题的理解。本书是商学院学生、管理人员和咨询人员的必读书籍。